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12월 2일 일요일
무주덕유산리조트에서 저희는 정말 당황스럽고 놀랍고 화가나는 일을 겪었습니다.
저희들은 대부분 시즌권자 회원권자이고 최소 3년이상 시즌권를 구매하고 무주를 베이스 삼아 애용하고 있는 사람들입니다.
어떤게 위험한 상황인지, 조심하지않으면 소중한 시즌이 날아간다는 것도 잘 알고있는 사람들이죠.
요트를 처음 탔을때 저는 너무나도 놀랐습니다.
눈을 충분히 안뿌렸고 뿌릴때도 삽으로 두두려가며 평탄하게 해주는게 기본인데 너무 울퉁불퉁되어있고 눈이 제대로 없고 이미 많이 녹아있어서 미끄럽고 리프트타기에도 너무 위험한 상태더라구요 숙련자더라도 스케이팅하며 대부분리프트를 타는데 밀려서 제대로 앉기 힘들겠더라구요
그래서 눈좀뿌리셔야겠다고 큰소리로 말슴드렸지만.. 쌩;;;;
사건은 그담에 터져버렸습니다. 역시나 !! 미리 눈좀 뿌리고 평탄작업좀 하시지...
리프트타기전 안전요원의 안내가 날씨가 따뜻하여 리프트가운데서 물이 떨어지니 리프트양쪽으로 앉아주시길 바란다는 안내멘트를 하시길래 동호회동생은 가급적 끝쪽에서 타려고 노력합니다 하지만 바닥이 경사지고 미끄러워 엉덩이를 리프트에 얹지 못했습니다.
그렇다면 이런상황에 안전요원의 역할은 모든사람이 리프트에 잘 탔는지 안탔는지 살피고 못탄자가있다면 다급하게 리프트정지를 하셔야합니다.
저희 동호회 동생은 살려고 거기에 매달려 7~8미터를 더 올라가 결국 팔에 힘이 빠져 5미터정도되는 높이에서 왼발에는 바인딩을 맨 상태로 떨어져버렸습니다.
이런상황에 잘못떨어졌다면 발목이 돌아가거나 무릎이 돌아갈수도있고 더 나아가 허리까지 돌아갈수도있는 아주 위험한 상황입니다.그러나 안전요원 두명 중 한명은 걸어오고있고 다른한명은 고객이 그 높이에서 떨어졌는데 다친데는 없는지 달려오는게아니라 걸어오고있는 다른직원에게 소리치며
빨리데크치우라고 합니다.
우리 동호회동생은 다행히 허리나 무릎이나 발목이 돌아가진않았습니다. 정말 하늘이 도우신거죠..하지만 무릎으로 떨어진 관계로 무릎과 바인딩이 체결된상태에서 떨어져서 발목에 무리가 갔습니다. 떨어지면서 아이엑스나인선글라스는 부셔졌고 새로산 보드복은 이끼에 흙탕물에 걸레가 되어버렸습니다. 부츠에도 물이들어가 사용할수없고 새로 왁싱하고 엣지를 한 데크도 까였습니다.
일차적으로 금전적인 손해뿐만아니라 육체적손해를 보았고 그 이후 항의하러 간 저희들은 파업관계로 신입직원이 안전요원을 하다보니 대응이 미흡했다, 원심력때문에 미리눌러도 2,3미터는 더 진행된건 어쩔수없다, 보상문제는 전화주겠다고하고 저희를 돌려보냈습니다.
다시통화한우리는 정말 화가 났습니다.
리프트를 잘못탄 고객잘못이다 그러므로 선글라스 등 물품손실은 보상해줄수없다 다쳤다면 보험회사에서관여하는 것이므로 보험회사와 이야기해봐라, 정 그렇다면 세탁비는 내주겠다....
우리가 거지인줄아나.. 담당과장님과 통화해보니 결제를 올려보겠답니다...
결국 담당과장이 연락이 왔습니다. 미안하다는 사과를 일단은 하더군요. 서비스 교육을 제대로 안시킨 점에 대해 미안하다고 했습니다. 만약에 정말 만약에 제가 아닌 다른 초보나 아이들이 타다가 이런 사고가 벌어져서 뒤로 넘어졌거나 했음 어쩔뻔했냐고.. 혹시 이런일이 한번 더 있었는지는 아시는지 물어봤더니.. 모른다고 하네요..;
페북에 보니 이런일이 더 있었다고 하던데..
보상문제는 대표이사까지 결재가 나야지만 안다고 합니다. 결재기간은 총 일주일이 걸린다고 하네요.
CCTV를 돌려보니 왼쪽발에 데크 체결을 하고 리프트를 탈때 제가 오른발을 데크위에 올려놨다고 합니다. 제 책임도 있다고 합니다 . 정말 어이가 없더군요 가운에 물이 떨어지니 가로 앉아 달라고 할땐 언제고 제일 왼쪽엔 자리가 없어서 올려놓지 않으면 타질 못합니다.
두발을 다 올려서 리프트를 못탔다면 벌써 몇년전에 리프트에서 떨어져야 했지 왜 지금 리프트 평탄작업이 안된 상황에서 리프트에서 떨어집니까!
십분 양보해서 그렇다면 안내문이라도 있어야하는것 아닙니까 리프트 탑승시 데크에 두발을 올려놓지 마시오 라고라도 써있어야 하는 것 아닙니까 아님 안전요원의 안내라도요..
만약에 보상이 안된다고 하면 당일에 요트리프트를 운행했던 직원에게 고객의 세탁비는 네가 물어야 하지 않겠냐고 얘기했답니다.. 아무리 직원이 잘못했다 하더라도 직원 네가 보상해라 는 좀 아니지 않나요?? 어이가 없네요.. ㅡㅡ
무주덕유산리조트.... 파업하는거 노사간의 문제이니 누구편이다 뭐 그런거 없었습니다. 하지만 적어도 고객들이 불편을 느끼게 안해야하는 것 아닙니까..
정설도안해, 제설도안해, 물어보면 알바라 모른다, 슬로프는 달랑두개열어놓고 , 직원들은 신경질적이고 싸우자모드입니다.
너무배짱장사하시는것아닙니까...
시골모텔도 이런식으로 장사안하겠습니다. 리조트아닙니까 스키장이 딸린 리조트!! 시즌권이 한국에서 제일 비싼 리조트아닙니까 서비스도 제일 비싼 시즌권만큼의 서비스가 되어야 되지 않겠습니까!!
무주개판???
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위글은 보아 이래저래 파업중이니 이해하고 탄다고 해도 사람이 일단 다쳤으니 사람부터 챙겨야 하는거 아닌가 생가합니다....
근대 보드부터 치우라는말 정말 충격적이네요...저도 시즌권 구입 한사람이지만 ......시설관리 참 창피하기 그지없습니다..
억지로 어리버리 슬로프 추가로 열어놓고......할인은 30% ㅋㅋ....웃기죠........탈사람만....타라는식.............................
아..그리고 슬로프 안전망 없어서 밖으로 팅겨 나가신분 어제도 몇몇 봤네요......처음엔 웃기다 했는데 상황을 생각하니
정말 불쌍하고 안되보이고.......걱정이 많이 되더군요........정말 맘같아서는 차라리 원정다니고 싶은 생각이 굴뚝입니다......
그러지 못하는걸 아는 업체......탈사람만 타라는식.....ㅡㅜ................시즌권 혜택도 찜질방2매에서 사우나2매로 바뀌었네요..
ㅋㅋ 완전 ........... 작심하고 고객 해먹으려 짱구만 굴림니다.............에혀.....전북에 사는게 참....서럽네요.....
스크래치
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슬로프 관리도 안해서 엉망이고 아침에 관리를 안해 꽁꽁 언 슬로프에서 사람들이 주구장창 넘어지고 2차로 서로 부딫혀서 의무실에 가보면 전쟁터가 따로 없습니다. 다른 리조트는 실력 미달로 부딫히거나 넘어지는 것이 많지만 무주는 슬로프 상태가 안 좋아서 그런 경우가 허다합니다.
가깝다는 것 말고는 전혀~ 갈 이유가 없는 곳이지요. (거제, 고군산권, 전라도권에서 제일 가까운 곳이기에 여전히 혼자 배짱 장사를 하는 것입니다.)
담당자랑 통화할 때 필히 녹음 하시고 진행하시길 빕니다. (제 동생들도 무주에 구두로 얘기 했다가 나중에 발뺌하는데 당했습니다.)
구두로는 얼마든지 죄송하고 보상한다고 합니다. 시간 끌면 언제 그랬냐, 담당이 바뀌었다로 싹 입장 정리합니다. 뒷통수 쎄게 맞을 가능성이 있으니 꼭 녹음하세요.
쏘님~!!
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문제는 문제다
트레이닝 되지 않은 알바를 안전요원으로 설치한 리조트측에 일차적인 원인 문제가 있는 건 알겠습니다.
리프트 이용약관이 어떻게 되어있는지 몰라도 스노우 보드의 경우 한쪽 발만 탈착할 경우 보드 무게를 한쪽 발에서 지탱해야되는데 여성분들경우 보드 무게를 이겨내지 못하는 경우가 있는데,두발모드 탈착해야 하는게 안전사고를 방지하는 우선원칙이라고 생각합니다. 더군다나 리프트 올라탈 때 눈이 쌓여 있지 않은걸 알았음에도 불구하고 자신이 실력만 믿고 리프트를 타신 분도 문제가 있다고 생각되네요.
장난아닌듯 합니다. 말그데로 배짱 장사하는거죠...
다른 리조트는 서비스도 좋고, 가격도 착한데 비해... 요즘 무주는 가격도 비싸지만, 서비스라는것 자체를 모르겠습니다.
저번주에 바인딩이 고장나서 수리소를 찾았는데, 알바 한명이 저는 알바라 아무것도 모르는데요라고 하더군요..
파업중이라 사람없어요..그걸로 끝입니다.
그나마, 저는 사람이 아닌 장비문제라 별것 아닌걸수 있습니다.
사고 당하신분은 정말 보통일이 아닌것 같습니다.
적어도 부영측에서 무주리조트를 운영을 앞으로 계속할것 이라면 진심으로 사과하고
사람을 먼저 걱정하면서 그다음으로 어떠한 조치를 해야하지 않을까 생각합니다.
무조건 규정에 아무런 책임이 없다라는 식으로 넘겨보려는 생각따위를 한다는것 자체가
이해할 수없는 행동이네요.
이런식이면 어디 무서워서 무주 가겠습니까?
다치신분도 그만하길 다행이지, 더 큰 사고로 이어졌을수도 있는일인데...
이데로 넘겨서는 안될것 같습니다.
무주 시즌권자로서 정말 환불된다면 시즌권 환불하고 베이스 옮기고 싶네요..
윗대가리가 썩었으니..
리조트 직원들은 나몰라라??
이게 말이나 되는 소리이던가..
안전과 서비스 향상에 대해 이해를 하고.. 생각 좀 하고 살자고요..
당신들 초딩입니까??
뭐가 잘 못되고 잘된거에 대해 인지를 못하냐... 이겁니다!!
처음에 삐걱거리며 시작됐으니.. 에라 모르겠다..!! 내 목간수 잘하고 돈이나 받음 된다?? 이겁니까?
그렇게 시작되었다고 리조트운영을 이 따위로 하시면 안되죠.. 당신들 자식이 이런 꼴을 당하셨다면 어떻게 하시겠습니까??
제발 정신 좀 차리고 좀 나아지는 모습을 보여주세요..ㅆㅂㄹㄷㅇ!!
이거원래는 돈내고타야하는데 땡잡으신거라고ㅡㅡ
미친거 아닙니까? 지덜이 잘못해서 립트앞에서 사람기다리게 해놓고 한다는소리가..
이건뭐 립트기술자가 있기는한지모르겠네요
대충 기계좀 만지는사람 하나데려다놓고 딸랑립트두개 관리도 제대로 못하고 대기하는데나 립트 내리는데나 눈은쌓여 있기는한데 뿌리기만하고 다지지는 않아서 완전모글입니다ㅡㅡ
그런교육도 안시킵니까? 진짜 환장하것네..리조트 들어가는길에는 전직원들 모여서 데모하고있고 슬롭은개판이고 짜증이빠이나네요
무주 오픈 다음날 보딩하러 갔다가 바인딩볼트를 쪼일수 있는 드라이브 하나도 배치 안되어 있고 에어건은 물론이며 조명까지 꺼진곳이 보이길레 무주 스케치에 이러이러한 것들이 아직 미흡하다고 글을 적었더니.... 덧글 삭제!!! 제가 무슨 욕을 한것도 아니고 회원으로써 미비된점을 지적했을뿐인데 고객이 작성한 글을 아무런 동의없이 삭제처리해버리네요. 그리고 덧글 작성 제한회원등로 해버려서 이제는 무주 스케치에 덧글도 못달게 되었네요 ㅠㅠ 조금이라도 지적같은 문구를 작성하면 무조건 삭제해버리고 덧글작성제한 회원으로 등록 해버리니 이점 유의 하시구요
위에 일어난 사고... 저도 오픈 다음날 점심쯤 루키힐 리프트 탑승구간에 눈이 너무 없어... 아니 없는건 둘째 치고 앞쪽으로 눈이 다깍여서 미끄러져 앞으로 떨어지게 될까봐 무주 직원에게 눈좀 채워야 되지 않겠냐고 건의 했음에도 불구하고 아무런 조취도 취하지 않고 제가 4시까지 탔는데 그때까지 그대로 방치해 두고 있더군요... 참 어이없음..
초보자들이 이용할수 있는 이스턴같은경우에는 무빙워크 70미터 짜리만 3/1 사이즈로 오픈한 상태!! 제가 초보라도 가기 싫어질많큼 사람은 많고 면적이 쫍다보니 초보들이 루키힐에서 타게 되는데... 초보자들이 리프트를 많이 타본것도 아닌데 저렇게발생할 안전사고에 대해 아무런 대책이 없는걸 보니 정말 욕나옵니다.
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사람이 매달려올라가는데도 리프트를 안멈추고;;