제 장비가 아니라 사진을 올리는 것은 데크 주인 분께 실례가 되는 것 같아 삼가합니다만...

오늘 하이원에서 FC-X 테일 부분 (바인딩 밑, 끝자리가 아닌...)이 파손되었다는 연락을 받았습니다.

부러졌다. vs. 꺾였다.를 어떻게 달리 표현하고, 어떻게 어휘를 선택해야 할 지도 난감합니다만, 사진으로나마 활주면의 상태를 보면 사용감은 좀 있습니다. 일전의 다른 브랜드 데크 파손처럼 2~3일만 사용한 새 데크라고 보기에는 무리가 있고, 마찬가지로 활주 중에 아무 특별한 상황을 감지할 수 없었으나 그냥 그렇게 파손되었다고 말씀해주십니다.

가장 정확한 내용은 본사로 데크를 보내어 확인을 받는 방법이겠습니다만... 통상적으로 지금까지 이와 같은 경우는 금속성 보강재가 삽입된 데크의 후속 조치와 관련된 내규대로 진행해왔습니다. 요약하여 말씀드리자면, 

"활주 중이나 사용 중에 충분히 발생할 수 있는 상황이며 문제를 인지한 활주 중이 아니더라도, 그 이전의 활주를 통해 원인이 발생하였고 이 것이 뒤늦게 외부로 표출된 것이다. 임계점을 넘는 휘어짐의 상황이 애초에 있었을 것이며 그로 인해 임계 강도를 넘긴 금속성 보강재가 휘어진 것으로, 단순히 펴서 원상 복구된 것처럼 보이게끔 조치할 수는 있으나 이는 원상태, 즉 정상상태의 제품의 성능을 갖지 못한다. 따라서, 만약 사용자가 고맙게도 당사의 제품을 다시 사용한다는 의사를 갖고 있다면, 기존 문제 제품을 회수하여 폐기하는 것을 조건으로 당해년도 제품을 정가의 40% 할인된 금액에 제공하거나 익년도 제품을 30% 할인된 금액으로 제공한다. 무상 A/S의 대상이 아니다. 금속성 보강재의 임계점 이상 휘어져 발생하는 문제 외에도 여타 사용자 과실에 의한 파손 역시 이에 준하여 처리할 수 있다."

그러한 상황이 발생할 때마다 느끼는 감정입니다만... 저 따위의 내규로 어찌 한 시즌 중의 즐거움을 방해(?)해버린 사고에 대한 위로가 되겠나요? 데크의 소유자분께서 직접 연락을 주신 것이 아니라 혹여 넘어지시지는 않았나 안부는 여쭙지도 못했습니다. (저는 스키어입니다만...) 비싼 금액을 지불하고 구입한 장비의 저러한 문제가 당장 새 제품으로 교환이 된다 한들 어떻게 진심으로 이해가 되겠습니까? 제가 사용자라면 솔직히... 자신 없습니다.

데크의 사진을 외부 수리 업체에 두어 곳에 보여드리고, 사용자의 편에서 본사와 싸울 근거를 찾고 있기는 합니다만... 듣고 있는 이야기는 그다지 긍정적이지는 못합니다. 데크를 입고시켜주신다고 하셨으니 입고가 되면 본사에 보내기 전에 또 들고 방문을 해볼 참입니다. 차라리 제품의 하자라는 판단을 내려받을 수 있기를 고대합니다. 하지만, 어떠한 생각을 갖고 문제 해결에 접근하는 것이 옳은지 고민이 많아지는 하루입니다.

혹시 오늘 연락을 주신 해당 데크의 사용자분께서 이 글을 언제 보시게될런지 모르겠습니다만, 진심으로 위로의 뜻을 전하며... 원만한 해결이 될 수 있도록 (정말 자신이 없습니다만...) 사용자분의 입장에서 처리가 될 수 있게 노력해보겠습니다.

그냥 푸념입니다. ㅠㅠ