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제작 불량으로 인해 화이트가 핑크로 제작
메이커에서 다른 데크로 교환 가능하다해서 문의하니
다른 데크로 교환하려면 택배비는 제가 내야 한답니다
이유가 고객변심이기 때문이라네요
자기네가 꽃잎에 흰색이라 적어 놓지 않았고 색상은 제작중에 변경될 수 있다고 합니다
논리가 신박하네요 예판할때 이미지의 컬러를 일일히 자세하고 정확하게
물어보고 주문해야 되는군요 오늘처음 알았습니다
데크예판 처음 해보는 것도 아니고 이런 상황이 참 재밌네요
결코 손해보지 않겠다는 기업자세와 문제를 해결하려는 태도 잘 봤습니다
더 큰 문제가 생기면 어찌 대처할지 아주 잘 알겠습니다
와이프에게 이 데크 추천한 제가 후회스럽네요
Ps 소설
공장 : 데크 색상 불량 떴다
공급자 : 니네들 실수니 돈 다 못준다
공장 : 어쩔수 없지요 잘 부탁합니다
공급자 : 제작중에 색상이 바뀔 수 있어요 라고 적어 놓지는 않았지만
이미지가 달라질 수 있다고 해놨으니 문제 없겠지? 개이득!!!
구매자 : 색상이 다른데?
공급자 : 이미지 달라질 수 있다고 했잖아 싫으면 환불!! 데크 교체하고 싶으면 택배비는 니가 내라 개이득!!
너무 공격적인 반응 아니신지...ㅠㅠ
핑크가 더 이쁘다는 님의 주관이 중요한게 아닙니다만...
메이커가 대응을 저리 하는데 핑크만 보이세요??
향긋한정수리
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전 끼앗님 의견에 공감합니다,
남자는 핑크죠 ! 전 반박시희열 느끼는 타입입니다!
뭐 몇천원에 현피뜨러 가면 차비가 더 들어요 ㅋ
사장님, 저도 남자라면 핑크라 생각합니다 !
안녕하세요.
에이벨 스노보드 대표이사 강원기 입니다.
먼저 이렇게 불만족 사항이 발생하게 된 점에 대단히 송구스럽습니다..
이번 이슈는 초기 예판 이미지랑 실제 제품의 차이가 나서 고객님의 불만족을 해결해 드리고자 교환 및 환불처리를 진행하게 된 상황에 이슈가 있었습니다.
고객님은 이미지랑 실제 제품의 차이가 나서 제품 불량이라 클레임 하셨습니다.
그런데, 에이벨 스노보드는 대량 양산 스노보드가 아니며, 공정 상황상 홍보용 그래픽 이미지랑 실제 제품은 차이는 날수 있고 지금까지 생산시 이미지랑 실제 제품의 차이가 있었기에 그에 대한 차이성을 사전에 고지를 하였습니다. 그리하여 제품을 만들때 공정상황에 맞추어 구분점을 두어 다르게 생산이 되었습니다.
그래픽은 호불호가 있을 수 있겠지만 불량품은 절대 아닙니다.
하지만, 변화된 이미지로 인하여 고객님의 클레임 요청이 있었고 대응을 함에 있어 이에 오해의 소지가 발생했기에 당사의 분명한 입장을 말씀드리겠습니다.
현재 에이벨코리아는 택배 발송시 모든 고객님들께 택배비 1만원을 받고 있습니다.(cj택배비용 1만원) 고객님 변심으로 인한 택배교환은 2만원을 받고 있습니다. (발송 택배비 1만원 반품택배비 1만2천5백원)
하지만 이번 교환 문제에서는
무료발송을 결정 하였습니다.
다만 구매처가 본사가 아닌 에이벨이 공급하는 소매상에서 구매하신 경우도 있기 때문에, 구매하신 업체로 반품 하거나 택배로 반품시 반품택배비는 납부해주셔야 한다고 안내해 드렸습니다. 분명히 배송비 100% 고객 부담이 아닌 점입니다.
이렇게 자유 게시판에 응대 하는것 맞는지 모르겠으나
분명 불량 제품을 교환하는 것이 아니라
예약판매시 이미지랑 실제 제품의 차이로 교환을 원하셔서 교환 절차를 말씀 드렸던것입니다. 거듭, 핑크색 제품은 고객님의 불만은 있겠지만 불량제품이 아니므로 불량으로 인한 교환이 아닌점을 다시 말씀드립니다.
다시 한번 오해의 소지로 인한 이슈에 다시한번 죄송하단 말씀 드립니다.
앞으로 더욱 최선을 다하고 고객님에 입장에서 다시한번 생각 하는 그런 브랜드가 되도록 노력 하겠습니다.
@b_h_eel
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대표 등장.... ㄷㄷ
단순 (單純) : 복잡하지 않고 간단함.
변심 (變心) : 마음이 변함.
근데 이건 단순변심이라고 할 수가... 없어보이는데....
색상에 호불호가 있기야 하겠지만.....
"어? 색이다르네? ㅈㅅ..ㅋ 근데 불량은 아뉜뎁....시..러? 그럼 환..환불해... 교환하등가....대신 보낼때 택비 부담하고.."
이건 좀.............................
+ 그래픽 : 그림이나 도형, 사진 등 다양한 시각적 형상(形象)이나 작품을 통틀어 이르는 말.
형상 (形象) : 물의 생긴 모양이나 상태.
차이 (差異) : 서로 같지 아니하고 다름. 또는 그런 정도나 상태.
색상이 다른것도 그래픽에 차이 라고 볼수있는건지.... 두루뭉실 대충 '다를수있다해짜나!' ???
Firststep~!!!
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다른걸 다 떠나서
헝글에 글을 써야 대처를 하시는 이유가 뭔가요
통화할때는 안되다가 헝글에 글쓰니 된다는게 참으로 답답합니다
사전에 이런 문제가 있고 환불 또는 교환하겠다는 사전 공지만 있었어도
그런갑다 했을 겁니다 헝글에 글쓰니 그제서야 공지
택배비 안내도 없다가 제가 물어보니 고객부담이다 했다가
헝글에 또 글쓰니 그제서야 무료
저 역시 회사 다니는 사람이고 제 고객에게 이런 식으로 일처리 했다간 난리가 날 겁니다
한번 떠나간 고객의 마음을 돌리는데는 몇배의 비용과 수고가 들어 간다는 사실을 명심하셨으면 하네요
영원의아침
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판매 페이지에 하얀색 이 분명한대 그걸 핑크로 만들고는 불량이 아니다라...
결혼식에 입을 하얀색 드레스를 주문했는대, 결혼식 당일 판매자가 연핑크가 더 잘어울려서 이걸로 만들었어요 ^^, 라고 하면 불량이 아닌겁니까...
물건의 기능적인 면은 정상이긴 하나, 판매당시 이미지와 확연한 차이가 나는대 이것이 "제조과정에서 바뀔수 있습니다." 로 퉁쳐지는 사안이라 보십니까....
최종 소매점이 어찌됐든, 최종적인 책임을 지셨으면 어땠을까 합니다.
MysteriousEyes
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추잡스럽네요
카빙꿈나무28
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지인동원 의심될만큼 체리블라썸 관련 글에 핑크 가 더 예쁘다 하는 물타기 댓글들 왜이렇게 많은걸까요ㅋㅋㅋㅋㅋ 핑크가 마음에 드시는 분들 제발 글의 요지를 좀 파악하세요 제발 좀..ㅋ 핑크 예쁜건 그쪽 취향이시고,, 제 취향은 흰 꽃이고 흰 꽃으로 보고 구매했는데 난데없이 화사한 핑크색 꽃그림 데크가 온 와중에 교환택배비도 내야하고 교환한다고해도 시즌 시작하고 나서 물건 받을 것 같아서 정말 너무 빡친다고요^ㅡ^.. 본사에서는 논란 터지자마자 그래도 나름 빠르게 대응해주시는 점이 좋게 느껴져서 좋게좋게 넘어가려고 했는데 사규 내세우면서 배째라 식이면 국내브랜드는 물론 예판도 무조건 거르게 될 것 같네요
데크 교환 가능합니다
데크 반환 택배비 따로 안내셔도 된다고 합니다
다른 내용이 있으면 말바꾸기니 헝글에 글 쓰시면 될 듯 합니다 자게가 에이벨 고객창구니깐요
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