안녕하세요. 아이엑스나인 입니다.
우선 AS에 대해 불편을 드려 죄송합니다.

IX9은 연합패밀리세일시 전 고글제품을 검수하여 판매재고를 파악 후 나가고 있습니다.
또한 판매시 교환이나 환불이 불가능한점을 사전고지함으로써 구매하신 제품을 확인해보실것을
안내해드리고 있으나, 짧은시간에 많은 고객님들이 몰리면서 정신없이 끝나는 경우도 있기에,
추후 일주일정도는 간혹 교환문의가 있을경우 AS팀이 제품을 받아 검수 후 처리해드렸습니다.

고객님의 경우 구매하시고 4개월 만에 꺼내보셨는데 불량이라 마음이 안좋으셨을테지만,
저희도 이런 경우가 처음이라 당황하기도 했고, 어떻게 처리해드려야 할지 고민이 되었습니다.
판매전 검수를 끝낸 제품들이었던 데다가, 유선상 혹은 사진으로 불량판단을 하지 못하는 경우가 많기 때문에
정확한 제품상태 확인을 위해 고객님의 제품을 보내달라고 요청하였으나 이부분에 있어 고객님과의 소통이 원할하게 이루어지지 않았던것 같습니다.

여러모로 저희의 뜻과 달리 고객님께 불쾌함을 드려 죄송한 말씀 전해드리며, 저희쪽에 제품을 보내주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
앞으로는 AS부분에 있어 메뉴얼을 보완하여 저희제품이용에 문제없도록 더욱 노력하겠습니다.