안녕하세요?

얼로이 스노보드의 공동대표 및 설계자 개츠비 입니다.

아래 링크와 같이 고객 불만 사항이 헝글에 발생된데에 대해,

고객님과 헝글 유져 분들에게 죄송하고 송구스러움을 전합니다.

http://www.hungryboarder.com/index.php?mid=Free&document_srl=48015470

며칠전 보드코리아 매장 팀장님께 전화가 왔습니다. 데크 제조 불량같다는 고객님의

불만사항이었는데 이에 대해 제가 응대 하기로 하였습니다. 아래는 그 골자 내용입니다.

1. 고객님께서 가장 먼저 문제 제기를 하셨던 부분이 제조상의 불량 이라고 언급 하셨습니다.

  충격을 받은 기억이 없고, 탑시트가 이렇게 벌어지고 찢어진 것은 초기 불량으로 벌어진 데크가 눈을 먹으면서

      벌어지다가 찢어진거라고 하셨습니다.

- 이에 대해 저는 디오의 테일은 햄머헤드 특유의 설계상 테일 높이가 프리 라운드 데크보다

    3-4센치나 낮은 2센치 밖에 되지 아니하여 경황상 리프트 뒤에서 다른 데크니 스키의 스틸 재질인 엣지로 

    뒤에서 살짝이라도 가격당하면 이렇게 될 수 있다고 설명했고 충격 당한 증거를 보내준 사진으로 설명으로

    관철 시켜 드렸습니다.  이와 같은 경우는 25년 이상의 제 스노보딩 커리어에도 많이 접해 봤다고 말씀 드렸고,

    저 같은 경우는 이런 탑시트 파손은 탄성 순간접착제로 간단히 자가 수리를 하여 사용하곤 했다고 말씀드렸습니다.

2. 저희는 누구의 과실유무를 떠나 빠른 응대를 위하여 일단 데크를 보내주시면 최대한 깔끔하게

      무상 수리를 해드리겠다고 했습니다.

  - 그런데 고객님 께서는 자신이 지방에 살고 계시고 보낼 박스도 없다고 하셨습니다. 또한, 수리를 맡기게

    된다면 그동안 고객님 께서 탈 데크가 없다고 하셨습니다.

  -  그래서, 저희는 일단 저희가 먼저 시승용 데크를 박스에 보내 드릴테니까 그 박스를 통해 저희에게

    수리가 요구되는 디오 데크를 보내달라고 부탁을 드렸습니다. 이에 고객님 께서는 이에 붓아웃 안나는 데크를 원하셨던 대화가

    있었습니다.

3. 고객님 께서 2년차 스노보더이시지만 얼로이의 16/17 디오, 19/20 디오에 이어 20/21 디오도 구매하실 정도로

    얼로이에 대한 만족과 관심이 크신 분이라고 확신이 듭니다. 하지만, 작금과 같이 불만족 스러운 

   상황이 발생하였고 저희가 100% 해소를 못해 드리는 부분에 이에 안타깝고 송구 스러울 따름 입니다.

    그래도, 얼로이와 얼로이의 국내 총판인 보드코리아 임직원들은 대한민국 브랜드로서 우리 제품을

  선택한 고객님께 최대한 잘 해드리려 최선을 다하려 최선을 뿐입니다.

    앞으로도 계속 테크놀로지 뿐만 아니라 서비스에도 혁신을

   추구하는 얼로이가 되겠습니다.

다시한번, 고객님의 불만사항에 100% 해소를 못해드리고, 이런 이슈가 발생한 부분에 대해

 공동대표로서 죄송하다는 말씀을 전합니다.

아무쪼록 주말 잘 마무리 하시길 바랍니다.