돈은 받고 일은 하는데 박봉에 비정규직이죠..애사심이나 서비스마인드 같은게 있을리가 없어요..그저 눈이 좋아서 하는 일 같아요..

패트롤도 사람이고 어른이라고 다 성인군자는 아니죠..페트롤이나 손님이나 다들 사람이니 누구나 다 실수를 할 수도 있고 감정을 조절 못 할 수도 있는 것이 당연하다고 생각됩니다.

페트롤이 보면 뻔히 보이거든요 이런 손님이 마지막으로 내려가면 정설차와 만나겠구나...근데 그게 말로만 빨리 내려가라한다고 내려가 지지는 않고...짜증은 나고.....그러다보니 싸움은 나고...뭐 이런 상황인데..

이용고객도 알아야 하는것이 실력에 맞지 않으면 슬롭을 이용하지 않는다는 건 무언의 약속이죠..

뭐 연인과 한가하고 러블리 하게 호젓한 슬롭 이용하는 것은 좋은데...슬롭을 정해진 시간안에 이용하는 것도 무언의 약속입니다...
뭐 딱히 패트롤 편을 들자면 (그렇다고 패트롤을 좋아하는 건 아님) 그 약속을 깬건 이용자가 먼저이지요....자잘못을 따지자면 이용자가 원인 제공자이고...손님은 왕이다라는 슬로건으로 소비자 중심으로 생각하기에는 이번 상황은 좀 무리가 있지 않나 싶네요.

그렇죠. 사람은 다 실수를 할수 있는거죠.

제가 말씀 드리고 싶은 것은 실수를 하더라도 연륜은 그 실수를 슬기롭게 넘어가게 해준다는 것입니다.

더군다나 페트롤도 전문적인 연륜이 있는분이라면 더욱더 그런 상황을 여러번 경험했을터이고

그에 따른 메뉴얼도 있을것입니다.

다시한번 말씀드리지만 그 연륜이 있는 페트롤은 지금과 같은 경우에 어떻게 대처해야할지 교육도 받고 경험도 많은데

그걸 따르지 않고 감정적으로 나오는 손님이라고 해서 자신도 감정적으로 나갔다는 것입니다.

페트롤도 사람이라 감정조절을 못할수 있습니다. 그래서 교육을 받는것입니다. 용평에서 그런 교육도 안시켰을까요?

슬롭을 제일 마지막에 내려오는 사람을 발견할시 행동요령이 없었을까요?

그리고 자신의 실력에 맞는 슬롭을 이용하는것은 강제대상이 아닙니다.

또한 강제 대상일지라도 손님이 모르고 실력에 맞지 않는 슬롭을 이용했다면 손님의 실수입니다.

스키장측에서 실력에 맞는 슬롭이용을 강제한다는 내용을 손님들에게 확실히 전달 못한 잘못은 없을까요?

마지막으로

자잘못을 따지자면 이용자가 원인 제공자이고...손님은 왕이다라는 슬로건으로 소비자 중심으로 생각하기에는 이번 상황은 좀 무리가 있지 않나 싶네요. 라고 하셨는데

전 손님은 왕이다라는 슬로건에는 반대합니다. 저도 서비스업에 6년 종사 했습니다.

손님에게 멱살도 잡혀봤구요.

말도 안되는 트집으로 시비거는 손님들도 여럿 접해봤습니다.

허나 결론은 전부 같았습니다.

서비스를 제공하는쪽이 양보하는 것입니다. 그래야 커질일도 적당한 선에서 해결이 되더군요.

이런 제 생각에는 어떻게 보시나요?

패트롤이 전문직은 아닌거 같은데요. 페트롤중에 어떻게 저런 사람이 페트롤을 할까라는 의구심을 품을 때가 많았는데...그게 다 알바개념으로 직원을 뽑더군요...개중에는 직업의식이 투철한 분도 있겠지만..

그리고 그 연륜이 있으신 분은 연륜이 있으니까 그런 식으로 나간 거라고 생각됩니다.
연륜있는 페트롤이 말 그대로 이런저런 사람 한 두번 경험해 봤겠습니까..세상이 메뉴얼대로만 되는게 세상은 아니지요...경험에서 나오는 대처법입니다. 이런 이용객은 메뉴얼대로 안 해도 되는 이용객이다라고 많이 겪어 봤겠지요..

스키장 이용규칙이라해야하나..뭐 이런거 모든 이용객이 알 수는 없다고 생각합니다. 그래서 패트롤이 그런 사람을 발견하면 지시를 하죠...그리고 싸움이 나고...솔직히 우리나라 패트롤들 좀 너무 설치는거 같기는 하지만...

음... 페트롤은 주인의식이 있는 사람들이 아니예요..그리고 연륜이 있는 패트롤 정도면 객관적으로 봤을 때 서로 오십보 백보인 이런 소비자의 불평에 콧방귀도 안뀌죠..

페트롤이 전문직이 아니더라도 직업은 맞는거죠? 즉 용평의 직원이죠? 직원은 회사의 규율을 따라야 하는거죠? 메뉴얼대로 행동을 안하고 자신 개인의 생각대로 대처를 한 페트롤은 회사의 규율을 어긴거죠?

자 여기까지 제가 말한 부분중 틀린부분이 있다면 말씀해주세요

틀린 말은 없시신데...복지후생이 좋지도 않은 회사에 충성하는 직원이 있을까 싶네요..뭐 징계를 받고 안받고는 말하신대로 규율에 따라 처리하면 되는 것이고..제가 말하고자 하는 건 이용객이 리조트 규율안치켜 페트롤과 싸우게 되는게 전적으로 페트롤만의 잘못은 아니라는 거였죠 물론 페트롤의 일방적인 잘못은 다르긴 하겠지만요..
사족인데요 보더는 페트롤이랑 친해질 수 없긴해요..저도 싸운적이 한두번은 아니거든요...예전에 용평은 벽타기도 뭐라 했어됴..레인보두 차도 벽타기 좋은 곳에 지키고 서 있어도 타다가 제지당해서 싸우고 폭설오면 곤돌라 밑으로 다니다 잡혀서 시즌권뺏어가서 싸우고...페트롤과 좋은 기억은 없네요..근데 요즘도 좀 고압적인가 보죠...

그냥 그자리에서 싸우고 말 일을 페트롤한테 서비스 마인드는 좀 오바인거 같아서요..페트롤 하는 일이 사고방지.처리 뭐 그런거지 이용객 기분 맞춰 주기는 아니죠..

제 말이 틀린게 없다면 그 페트롤은 회사의 규율을 어기고 자신의 생각으로 고객과 몸싸움 및 고객에게 욕설을 한게 맞죠? 자신의 의지로 한 행동이니 잘했다 잘못했다는 따지지않겠습니다.
자 그럼 회사의 규율을 어긴 그 페트롤을 회사는 해직해도 잘못된점은 없는거죠?

근데요 페트롤 메뉴얼이나 용평의 규율 보시긴 했나요? 별 감정 갖지는 마세요..페트롤이나 용평의 규율을 잘 아시는 것처럼 얘기해서요...^^;

제 말이 틀린게 없다면 그 페트롤은 회사의 규율을 어기고 자신의 생각으로 고객과 몸싸움 및 고객에게 욕설을 한게 맞죠? 자신의 의지로 한 행동이니 잘했다 잘못했다는 따지지않겠습니다.
자 그럼 회사의 규율을 어긴 그 페트롤을 회사는 해직해도 잘못된점은 없는거죠?