이 글은 해당 업체를 비방하려는 목적을 갖은 글이 아닙니다.

제 지인은 비씨스트림 H 162 , 저는 HM 162 이렇게 두가지 모델을 주력데크로 사용중입니다. (14/15모델)

둘다 왁싱후 베이스 부풀었습니다. 전용다리미 120도셋팅 정상왁싱 수순대로

원래 하던대로 남들 하는방법대로 했지만, 둘다 엣지부분 베이스 들떴습니다

두 데크 모두 워런티 기간에 속해있습니다.

H모델은 현장구매 상품 , HM은 중고거래품 입니다.

H모델 베이스 들뜸에 대한 샵의 답입니다

샵 : 베이스를 태웠으니 소비자과실, 워런티 불가입니다.

지인 : ok ....

HM모델은 중고거래품입니다.

저는 최초 문의시 중고거래품임을 밝혔고, 샵에서는 중고거래품은 워런티가 불가하다 하였습니다.

중고거래품이 워런티가 불가하다......? 워런티라는 자체가 제품에 대한 보증을 한다는 개념인데

판매자와의 약속개념이였던가..?

알았다.. 그럼 실제 구매자에게 말해서 그쪽을통해 워런티 처리 하겠다..

실구매자은 흔쾌히 도와주셨습니다.  샵측 A/S실장과 통화도 하였으며 본인이 실제구매자임을 확인하였고

A/S를 원한다는 의사까지 밝혔습니다.

샵측 사람이 이렇게 말했답니다

샵 : 현재 소유하고 계신분과는 원만하게 처리중이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

이 말을 전해듣고 저는 샵측에 연락을하여 이제 앞으로 어떻게 해야하냐 물었습니다.

샵 : 중고 거래품이니 워런티가 불가하지만 , 실구매자가 직접 데크를들고 샵으로 방문하면 진행해 보겠다.

이건 무슨 멍멍이소리세요?

샵 : 거래품이라 소유권이 실구매자가 아니기 때문에 이런식으로는 워런티 진행이 힘들다.

           실구매자가 데크를들고 샵 방문시에만 워런티 진행이 가능하다

본인 : 좋습니다.. 그러면 제가 소유권을 포기하겠습니다. 실구매자에게 이 데크를 다시 판매해서 소유권을

           넘기겠습니다.

샵 :  우리는 그걸 인정할수없다. 증명할수가 없지않느냐. 실구매자가 데크를들고 샵 방문시에만 워런티 진행이 가능하다.

본인 : 당신이 지금 말장난 시작한겁니다. 소유권이전에 실구매자가 자기이름으로 워런티를 진행하겠다는데

            인정 못한다는건지. 중고거래품은 워런티 진행이 안된다는게 비씨스트림 본사방침인지

            모X코리아 , 마X드샵 방침인지 정확히 명시되있느냐. 본사에선 되고 판매처에서 안된다하면

            나는 본사로 직접 문의하겠다..

샵 : 본사에서는 판매처에 문의하라고 할겁니다.

본인 : 실구매자분이 지방 출장중이라 직접방문은 어렵다

샵 : 실구매자가 데크를들고 샵 방문시에만 워런티 진행이 가능하다

본인 : 그럼 실구매자분이 직접가면 워런티 처리가 되는건가?

샵  : 데크 상태를 봐야 한다. 워런티 절차 진행을 해드리는거다

본인 : 실구매자가 자신이 다시쓴다고 소유권인정하고 내가 들고가거나 실구매자 이름으로 택배를 붙이겠다.

샵 : 실구매자가 데크를들고 샵 방문시에만 워런티 진행이 가능하다

이시점에서 워런티 불가라는건 이미 알고있었습니다.

분명히 최초문의시 전용다리미로 120도 왁싱후 베이스가 떴다라고 밝혔는데, 소비자 과실로 넘길거면서

왜 궂이 실구매자의 매장방문시 진행된다는걸 말했으며, 문의후 A/S담당자분 전화좀 달라고 메세지를 남겼음에도

몇일간 연락이 없었고, 중고거래품에 대한 워런티관련 내용이 명시되있는지는 대답이 없습니다.

무엇보다도 아~~~주 깊은 빡침을 느낀건 대응 태도죠.

이미 H모델 소비자과실 워런티불가 판정상태에서 (두개 동시 문의했습니다)

똑같은 현상의 데크문의를 비꼬는거 마냥 모르쇠로 "실구매자가 데크를들고 샵 방문시에만 워런티 진행이 가능하다"

방문했어도 어짜피 안될꺼 왜 저런식으로 대응을 했는지..

데크 내구성에 대해서는 베이스든 쪼개짐이든 상판이든.. 타브랜드와는 확실히 비교될만큼 약한건 다들 아실테고

A/S처리부분에서 중고거래품은 안된다는 내용은 홈페이지에서는 찾아볼수 없으며 제품 보증기간 1년이라고만 되있습니다.

HM상황은 실구매자가 A/S신청을 했어도 고객과실이였겠죠. 다리미 정상온도 셋팅으로 

H베이스는 새끼손톱보다 작은 들뜸이였고  HM은 손바닥만한 크기가 군대군대 부풀었으니까요.

다리미를 한부분에 오랫동안 올려놔서 부풀었다면 전체적으로 부풀었을텐데,

손바닥만한 부분이 군대군대 떴고, 일그러져서 찢어졌으니.. 어이가 없습니다

샵은 원칙대로 했습니다.  비씨스트림 본사 워런티방침이 중고거래품은 불가하다면 어쩔수 없지요.

판매처는 본사방침을 따라야 하니까요.  되는걸 안된다 할수없고, 안되는걸 되게할수도 없지요. 원칙대로니까.

워런티라는게 제품에대한 보증일까요 , 구매고객과의 서비스개념상 약속일까요..

본사방침이 정말 중고거래품은 워런티가 안되는지 너무너무 궁금합니다.

중고라 안되는게 사실이라면 애초에 안되는걸 제가 땡깡부린거니 H찾으러 가는길에 사과할겁니다.

구글 번역기를 쓰던 영어를 쓰던 어떤방법을 써서라도 본사에 문의를 해볼겁니다..

데크야 수리해서 쓰면 되지만, 실구매자에게 말하는것과 저한테 말하는게 너무 다르고

샵에 직접적인 고객이 아니라는듯한 느낌의 대응태도는 상담자의 뜻이 아닐수있지만, 제가 그렇게 느꼈다면 그런겁니다.

성능은 좋지만 왜 입소문이 안좋고 지난시즌 재고품이 안팔리고 있는지 짐작이 갑니다.

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