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이번에 친구 5명이서 휘팍 셔틀+리프트권 위x프에서 구매해서
다녀왔는데 원래 6명이서 가려고 6장 구매 했다가 1명 못가게 되어서
취소 하려는데 딜 새로 장당 5천원이나 싸게 나와서 제가 직접전화걸어서 일괄 취소 하고
그래도 불안해서 1:1문의게시판에 환불 해 달라고 남겨 놨는데
답변이 담당부서가 알고 있고 시간 좀 걸린다 라는 식이여서
믿고 기다렸는데 일주일이 지나도 환불이 안 되길래 전화했더니 연초라 일도 많고
쉬는날도 많아서 그렇다 양해해달라 이러길래 솔직히 편의 봐 가면서 내 할일 못 해야하나 생각도 들었지만
좋은게 좋은거라고 그냥 넘어갔습니다.
근데 또 몇일 지나서 연락 없길래 문의게시판에 남겼더니 전화와선 예약 되어 있는 티켓이
있어서 환불을 해 줄수 없다고 하더군요
알고보니 일행중에 몇명이 취소된 티켓 미리 예약을 걸어놨는데
버스 예약취소를 하고 환불 신청을 해야 맞는거라고 하는데
애초에 사용 날짜 전에 취소 신청을 했고
그 부분은 위x프 본인들이 확인을 해서 안내를 해 줘야 하는게 맞지 않나요?
애초에 그럴꺼같으면 모지트에다 직접 구매를 하지 왜 굳이 위x프를 통해서 구매를 하는지도 모르겠고
자기네들도 그 부분에 대해선 미흡한 점이 있고 과실이 분명하다라고
상급자랑 통화할때 상급자가 직접 얘기 했음에도 불구하고
자기네는 절대 해 줄수 없다고 자꾸 저희 쪽 책임으로 떠 넘길려고하는데
몇 일째 일도 제대로 못하고 정말 스트레스 받습니다.
마지막에는 상급자가 그러더군요 이거는 자기네들이 그냥 넘어가도 아무 문제 없는 일이라고
그럼 당신네들 책임 아니니까 배쨰라는거냐고 막 쏘아대니 그제서야 부분환불 진행하겠다고
아직도 실갱이 중이네요 이 사건만 끝나면 위x프 탈퇴하고 다신 안쓸겁니다.
도움드리려고 찾아봤더니
- [취소 및 환불 안내]
- ✔ 구매일로부터 7일 이내 환불 가능합니다.
- (단, 등록/사용 전 티켓에 한함)
- ✔ 사용한 티켓은 환불 불가합니다.
- ✔ 유효기간 내 사용하지 못한 티켓은 유효기간 종료 후
- 구매금액의 100%를 위메프 포인트로 환급 가능
- ✔ 부분환불 및 발권 후 환불불가
- 1. 예약의 변경 : ppbus.co.kr(웹사이트 만)
- → 예약변경/취소/재발송 클릭!
- ※예약마감시간 전까지 변경가능! 이후 변경 불가
- 2. 예약의 취소 : ppbus.co.kr(웹사이트/모바일)
- → 예약변경/취소/재발송 클릭!
- ※버스출발시간 전까지 취소가능! 이후 변경 불가
- (취소 후 쿠폰재사용가능)
- 3. 쿠폰의 취소 및 환불 : (버스예약 취소완료 진행 후) 예약 및
- 인증 내역이 없는 쿠폰에 대해서 취소가능
- ※ 위메프로 접수 후 모지트 확인 후 처리
- [취소/환불 문의]
- ▪ 취소/환불의 경우 위메프를 통해서만 가능하며
- 운영시간내 접수된 건에 한해서만 처리 가능합니다.
- ☞ 위메프 ☎ 1588-4763
- [주중] 09:00~18:00 / [토·일·공휴일] 10:00~17:00
- ▪ 티켓 사용유무를 체크해야 하므로, 취소요청시
- 약 2~3일 소요되실 수 있습니다.
- 이렇게 써있네요 이게 구매당시에도 이렇게 써있었는지 추후에 이런 시스템적인 문제가 생겨서 수정을 한건지는 제가 모르겠으나,
- 구매당시에 이렇게 써있지 않았다면 위메프측의 책임이 클테고
- 동일하게 써있었다면 위메프 담당자의 말이 맞는것 같습니다.
그렇다면 논쟁을 길게 이어가도 득이 될것은 없다고 봅니다.
여기도 모지트 끼고 하는것 맞죠?
저번에 용평 리프트권으로 인해서 연락을 해봤는데 위메프는 하나의 판매중개업체일뿐이더라구요
핀번호 분실 관련했더니 모지트쪽으로 연락해서 안내받았습니다.
극단적으로 하나의 예를 들어볼게요
위메프에서 리프트권을 구매했는데
만약 위메프에다가 리프트권 취소 신청을 넣고 곧바로 창구로 가서 사용해 버렸다면 어떻게 처리될까요
당연히 환불 불가가 뜨겠죠?
구매자분께서 환불진행에 들어간 상황이라면 기본적으로 쿠폰이 사용되지 않은 상태로 유지되어야 할텐데
이 경우는 어쨌든 부주의로 티켓이 사용이 되어버린 상황인거구요
부분환불은 당연한 권리지만 사용된 티켓에 대한 것은 어려울것같아요
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
위메프측에서 애초에 취소시 버스예약등을 취소하라고 적어 놓은것이 있나요?