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저도 셀프왁싱좀 도전해 보려고 다리미랑 익스트림 왁스 인터넷에서 주문했는데
다리미만 오고 왁스는 배송이 안되고 있길래 쇼핑몰 들어가보니까 판매자가 마음대로
주문을 취소해 놨네요
뭐지 싶어서 판매글 열어보니까 품절이라는군요 ;;
아니... 이런... 품절이면 전화든 문자든 이메일이든 좀 알려주든가
안알아봤으면 그냥 하염없이 기다릴뻔했네요
이 회사, 성스러운 날 오전부터 사람 완전 짜증나게 만드네요
휴...
익스트림 왁스 말고 다른 쓸만한 왁스 어떤게 있을까요?
익스트림 왁스가 국산 인가요??? 몰라서요
익스트림왁스판매자
안녕하세요.
위에서 언급하신 익스트림왁스 판매자입니다.
즐거워야 할 크리스마스인데 판매취소로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
사실, 저희가 판매취소를 하는 것은 판매자에게도 불이익이 생기는 것이라 쉽게 판매취소를 하지는 않습니다.
다만, 판매취소를 한 이유 등에 대해서는 정확한 연락처가 없어 발송을 드릴수 없었기에 판매취소를 드린 것입니다.
우선, 어제(23일)의 상황을 설명드리자면
1. 오전에 주문확인을 확인하였으나, 적혀있는 연락처는 정확히 [010-0000-0000] 이었습니다.
저희에게 주문하신 내역은 핫왁스(화이트)와 왁싱페이퍼 2가지였구요.
2. 택배를 발송하기 위해서는 연락처가 있어야 하는데 정확한 연락처가 없기에 발송이 어려운 상황이었습니다.
3. 따라서, 주문하신 오픈마켓의 판매자센터에 전화를 하여, 고객님의 정확한 연락처를 요청을 하였습니다.
4. 해당 마켓에서는 고객님의 연락처로 등록된 정보가 없다는 답변을 받았으나, 오히려 이대로 발송해도 되지 않겠냐 하시더군요.
5. 따라서, 로젠택배 시스템에 접속하여 택배송장을 출력을 시도하였으나,
[수하인의 전화번호가 올바르지 않습니다다(0000불가)] 라는 메시지로 택배송장이 출력되지 않았습니다.
6. 택배송장에는 전화번호를 임의로 적으면 안되기에, 결국 포장만 해놓고 발송은 드리지 못하였습니다.
여기까지가 어제 발송을 드리지 못한 이유입니다.
그리고 품절로 처리한 이유를 설명을 드리자면...
최근 익스트림왁스의 인기가 많아져 일부 제품들은 품절과 재입고가 반복되고 있는 상황입니다.
특히, 이번에 주문하신 핫왁스 화이트는 가장 인기 제품으로서,
재고가 소량이 남았기에 해당 오픈마켓에서 품절로 처리한 것일 뿐입니다.
(재고는 아직 남아 있으며, 품절이라는 이유로 판매취소를 한 것은 아닙니다.)
저희가 판매하는 곳은 옥션, 지마켓, 11번가, 네이버쇼핑몰 등인데
매일 택배를 발송하고 나면, 재고를 파악하는데
이중에서 재고가 거의 없는 제품들은 네이버쇼핑몰 한 곳에만 재고를 남기고
나머지 오픈마켓에서는 모두 품절처리를 합니다.
주문하신 오픈마켓에는 품절로 등록한 상황이라
아마, 고객님 입장에서는 저희가 제품이 없는 상태에서 주문만 받고
주문취소를 한 것으로 오해할 수 밖에 없는 상황을 드린 것 같습니다.
그리고, 가장 중요한 주문취소를 드린 이유는...
저희는 주문만 받아놓고 발송을 드리지 못하는 상황인데
고객님 입장에서는 하염없이 주문하신 택배만 기다리실 것이고
차라리 제가 고객님 지역과 가깝다면 직접 찾아가서 드릴텐데
2시간 넘는 거리이기에 차마 그럴수도 없다보니 고민을 하다 주문취소를 드렸습니다.
임의로 판매취소를 드려 불편을 드려 죄송합니다.
저희가 판매취소를 할때는 고객분들과 연락을 드려 정확한 사유와 죄송하다는 말씀을 드리곤 하는데
전화, 이메일 등 전혀 알지 못하는 상황이라 연락을 드릴 방법이 전혀 없다보니
이러한 오해가 생긴 것 같습니다.
그리고, 저희에게 주문하신 제품은 아직도 포장이 되어 있는 상태입니다.
오늘 헝글에 글이 올라왔다는 소식을 듣고 오해를 풀고자 하는 의도와
최소한 저희 입장을 이해해주셨으면 하는 마음에 글을 작성을 합니다.
잘못은 익스트림왁스 제작자이인 하누리님과는 전혀 상관없는 것으로
저희에게 잘못이 있는 것이니 오해는 풀어주시기 바랍니다.
다시한번 불편을 드린 점 죄송합니다.
전화 번호를 안적고... 왜 연락이 없이 품절 처리 했냐라니....
거기다 자극적인 제목의 글까지...
부끄부끄....
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
아무래도 혼자하셔서 바쁘셔서 실수하신거같은데 ㅠ