해머 데크 우드 162 환불 과정 공유합니다.

편하게 음슴체로 적겠음

25/26 시즌 예판으로 구매했고 반영구 왁싱 홍보하길래 해서 약 2개월 사용함

이후 상판과 엣지 분리 현상 발생함

별도 충돌이나 강한 충격은 없었음

구매했던 학동 매장 방문했고

이미 비슷한 사례가 있다고 함

본사 직원과도 통화했고 환불 가능하다는 답변 받음

교환 대신 환불 선택했고

최종적으로 데크 제품 금액은 환불 완료됨

(반영구 왁싱 비용은 환불되지 않음 — 아래에 따로 정리함)

전화로는 매장에 직접 방문 하라해서

시간 내서 방문함

그런데 매장에서는

“영수증 없으면 환불 어렵다”라고 이야기 함

이전에 통화할 때는 그런 안내가 없었음

최근에는 카드 결제 내역 사진 등으로도 처리가 가능한 경우가 있는 걸로 알고 있었기에

이 부분이 당황스러웠음

이후 사장님이 오셔서

카드 결제 내역 사진만 있어도 가능하다고 갑자기 정리됨

처음에는 방문하라고 했다가 영수증 없으면 환불 안 된다고 했다가 이후에는 가능하다고 바뀐 과정이 이해하기 어려웠고,

전반적으로 환불을 적극적으로 도와주는 분위기라기보다는

다소 소극적으로 느껴졌던 점이 불편했음

구매 당시 매장에서 반영구 왁싱(20만원대)을 추가함

적지 않은 금액이었음

제품에 문제가 발생한 상황이었기에

해당 비용도 함께 처리 해달라고 함

매장 측에서는

하자 원인에 대해 여러 가능성을 설명했고

보상 사례가 각각 다르다고 안내함

다만

“왁싱 때문일 수도 있다”,

“사용자 문제일 수도 있다”

"50%만 환불 받는 사람도 있고 아예 못 받는 사람도 있다"

는 설명과 함께 사례마다 보상 범위가 다르다고 했으나

나랑 같은 문제를 겪은 소비자한테 다른 기준으로 환불이 되는 경우가 있고

안되는 경우가 있다는 게 납득하기 어려움

불량이 아니면 데크가 분리되긴 어렵다라는 의견이 주변에 많았음

매장에서도 내 데크 보고 이건 불량이 맞다라고 함

일부 사례와 비교하는 설명을 들으면서

‘나는 100% 환불 받는 것만으로도 다행인 상황인가?’라는 생각이 들었고

왁싱 부분은 더 이상 논의하기 어렵다는 뉘앙스로 받아들여졌음.

(학동 다른 샵에서 구매한 지인은 핫왁싱+엣징 같이 환불 받음)

또, 총 약 110만원 중 40만원은 이전에 결제했지만 매물이 없어서 남아있던 지인 금액

나머지 약 70만원은 내 카드로 결제한 상태였음

환불 과정에서 헷갈릴까봐

내가 먼저 설명하려 했음

근데 설명을 충분히 다 듣지 않고

"그건 친구끼리 알아서"가 자꾸 먼저 나옴

이후 몇 번 다시 설명하니 각 카드로 환불 처리하면 된다 함

통화 과정에서도 톤이 올라간 순간이 있었고

그 부분 역시 아쉬움으로 남음

왁싱 환불 부분은

내가 요구할 수 있다고 생각하며,

사업장 입장에서 내부 기준이나 제조사 판단에 따라

어려울 수도 있다는 점은 충분히 이해하고 있음

다만 그런 경우라면

감정적으로 대응하기보다는

제조사와 확인 후 기준에 따라 불가하다는 점을

차근차근 설명해주는 방식이었으면 좋겠음

통화할 때마다 다소 상대방이 상기된 분위기였고,

매장 방문 시에도 내 이야기를 충분히 듣기보다는

요점에서 벗어난 말이 길어지다 보니

점점 대화 자체가 부담스럽게 느껴짐

결과적으로

데크 금액은 환불 완료,

왁싱 비용은 환불 못받음

환불은 처리되었지만

이 과정에서의 설명 방식과 소통 부분에 아쉬움이 남음

특정 매장을 비난하려는 의도는 아니며

비슷한 상황이 있을 수 있어 참고 차원에서 공유함