리코에서 답변메일 받았습니다.
진작에 이런 메일을 보냈더라면, 상황이 이렇게까진 되지 않았겠죠.
그나마 다행인점은 이번일을 계기로 앞으로 구입후 30일 이전의 파손은 모두 교환 해준다는군요.
결론은 나는 교환못받고, 담 사람은 교환해준다고하는데...별수없죠...ㅋ
롬 엔썸데크는 제가 탔을때도 좋은 데크였다고 느꼈습니다.
뭐, 뽑기실패라고 생각하고 이젠 잊겠습니다.
첨부파일은 대외비기 때문에 공개 안하겠습니다.
아래는 메일 원문입니다.
안녕하세요.리코인터내셔날 입니다.
이번 애프터서비스에 대해 고객님에게 불편을 드린점 깊이 사과 드립니다.
이번 저희 직원의 응대 태도에 대해 충고와 질타를 보내 주시어 매우 감사드리며, 한
편으로 매우 송구스럽게 생각합니다.
즉시 진상을 조사해 상황을 파악한 결과 고객님의 약간의 오해가 있어 답변 드립니다.
1. 한국내 구입한 제품에 대해 애프터서비스 발생시 당사는 상품을 일반적으로 미국 본사에 직접 보내진 않으며,
사진촬영후 첨부된 파일과 같이 애프터서비스 신청을 합니다.
이점에 대해서도 고객님께 상담중 고지해 드린걸로 알고 있습니다.
고객님께서 당사가 본사에 이메일도 보내지 않았다는 부분에 대해 사실이 아님을 알려 드립니다.
2. 저희는 본사의 규정과 지시에 따라 애프터서비스를 진행 하고 있지만, 본사가 거절 했을 경우,
최종 결정은 당사가 합니다.
본사에서 애프터서비스 불가 판정을 내린 경우도 상황에 따라 자체심사후 리코가 교환해 주는 경우도 있습니다.
고객님의 경우도 저희 자체심사 결과, 단시간에 부러진점,킥커나 레일 타지 않는다는점 및 제품의 상태가 양호한 상황이라,
브랜드이미지 차원에서 라도 교환처리를 하러고 했으나
이전에 교환 불가 판정을 받은분 들과 의 형평성을 고려해 부득불 교환불가 판정을 내린점에
대해 심심한 사과의 말씀을 전하며, 참고로 교환 판정을 받은분 들은 1:1 교환으로 지급됨을 알려 드립니다.
3. 커뮤니티 에 개제된 경우라서가 아니라 고객 모두에게 만족을 드릴수 있는 애프터서비스를 못한점 사과 드리며,
앞으로는 이런 일이 재발하지 않도록 애프터서비스에 만전을 기하도록 하겠습니다.
4. 고객님의 경우가 계기가 되어, 당사의 애프터서비스을 규정을 일부 수정 하였습니다.
고객 모두에게 만족을 드릴수 있는 애프터서비스를 하기 위해 구입후 30일 이전에 파손된 제품에 대해선 교환처리 하기로 하였으며.
고객의 이해를 돕기 위해 일부 규정을 홈페이지에 개제 하겠습니다.
5. 다시 한번 당사가 오랜 시간 연락을 못 드린점 사과 드리며, 고객님께서 당사에 요청 사항이 있으시면,
성심성의것 협의 하겠습니다.
첨부된 파일은 당사 대외비 자료입니다.고객님의 이해를 돕기 위해
첨부 하였으니,확인후 폐기 하여 주시기 바랍니다.
진작에 이런 메일을 보냈더라면, 상황이 이렇게까진 되지 않았겠죠.
그나마 다행인점은 이번일을 계기로 앞으로 구입후 30일 이전의 파손은 모두 교환 해준다는군요.
결론은 나는 교환못받고, 담 사람은 교환해준다고하는데...별수없죠...ㅋ
롬 엔썸데크는 제가 탔을때도 좋은 데크였다고 느꼈습니다.
뭐, 뽑기실패라고 생각하고 이젠 잊겠습니다.
첨부파일은 대외비기 때문에 공개 안하겠습니다.
아래는 메일 원문입니다.
안녕하세요.리코인터내셔날 입니다.
이번 애프터서비스에 대해 고객님에게 불편을 드린점 깊이 사과 드립니다.
이번 저희 직원의 응대 태도에 대해 충고와 질타를 보내 주시어 매우 감사드리며, 한
편으로 매우 송구스럽게 생각합니다.
즉시 진상을 조사해 상황을 파악한 결과 고객님의 약간의 오해가 있어 답변 드립니다.
1. 한국내 구입한 제품에 대해 애프터서비스 발생시 당사는 상품을 일반적으로 미국 본사에 직접 보내진 않으며,
사진촬영후 첨부된 파일과 같이 애프터서비스 신청을 합니다.
이점에 대해서도 고객님께 상담중 고지해 드린걸로 알고 있습니다.
고객님께서 당사가 본사에 이메일도 보내지 않았다는 부분에 대해 사실이 아님을 알려 드립니다.
2. 저희는 본사의 규정과 지시에 따라 애프터서비스를 진행 하고 있지만, 본사가 거절 했을 경우,
최종 결정은 당사가 합니다.
본사에서 애프터서비스 불가 판정을 내린 경우도 상황에 따라 자체심사후 리코가 교환해 주는 경우도 있습니다.
고객님의 경우도 저희 자체심사 결과, 단시간에 부러진점,킥커나 레일 타지 않는다는점 및 제품의 상태가 양호한 상황이라,
브랜드이미지 차원에서 라도 교환처리를 하러고 했으나
이전에 교환 불가 판정을 받은분 들과 의 형평성을 고려해 부득불 교환불가 판정을 내린점에
대해 심심한 사과의 말씀을 전하며, 참고로 교환 판정을 받은분 들은 1:1 교환으로 지급됨을 알려 드립니다.
3. 커뮤니티 에 개제된 경우라서가 아니라 고객 모두에게 만족을 드릴수 있는 애프터서비스를 못한점 사과 드리며,
앞으로는 이런 일이 재발하지 않도록 애프터서비스에 만전을 기하도록 하겠습니다.
4. 고객님의 경우가 계기가 되어, 당사의 애프터서비스을 규정을 일부 수정 하였습니다.
고객 모두에게 만족을 드릴수 있는 애프터서비스를 하기 위해 구입후 30일 이전에 파손된 제품에 대해선 교환처리 하기로 하였으며.
고객의 이해를 돕기 위해 일부 규정을 홈페이지에 개제 하겠습니다.
5. 다시 한번 당사가 오랜 시간 연락을 못 드린점 사과 드리며, 고객님께서 당사에 요청 사항이 있으시면,
성심성의것 협의 하겠습니다.
첨부된 파일은 당사 대외비 자료입니다.고객님의 이해를 돕기 위해
첨부 하였으니,확인후 폐기 하여 주시기 바랍니다.
리코인터내셔날
이상X 팀장