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오늘 가족여행으로 하이원 메이 왔어요.
밤 9시도착했는데 객실 정리가 안됐다고 다들 입실도 못하고 끝내는 하이캐슬 벨리콘도 등등 여기저기로 보내더라구요.
우리는 애가 아기이고 굴러다니며 자서 침대방은 힘들어 온돌방을 배정 받기위해 기다렸어요. 애가 졸리고 울고 난리가 아니였어요.
한시간 조금넘어 배정 되더라구요 방배정후 와이프가 객실 상태를 살피고 조리도구를 보더니 식기류와 조리도구 커피포트등 비위생적인 것을 확인한 후에 미흡한 부분과 기다린시간에대한 이야기를 하기위해 프론트로 갔습니다.
제일먼저 기다린시간에대해 리조트측에 보상이나 다른 조치가 있는지 물어보기위해 직원에게 한시간넘게 기다린 보상이 따로 있는지 물었답니다 그랬더니 여직원분께서 다른분께 보상에대해 말씀하신다고 말을 전했고 그말을 들은 나이가 좀 있으신 분이 오시더니
한시간 기다린것에대해 보상을 원하시면 어쩌란 거냐며 되려 소리지르며 보상에대해 말씀하시면 해드리겠다 돈을 원하시면 드리겠다며 자기 주머니에서 돈을 꺼내 들이 밀었다더라구요...저희가 보상을 요구한건 맞지만 리조트측 에서 해결가능한 범위의 보상 인데 개인적으로 돈을 보이며 본인 사비를 주겠다고하며 거지취급을 받으니 어처구니가 없더군요 우리가 거지도 아닌데 이게 왠 말도 안되는 행동인지 얼마면 되겠냐며 소리지르고 아내가 그 행동을 보고 욱해서 혼잣말로 아 ..씨...했답니다 그걸보곤 18이라고 욕을 했다며 되려 소리를 질렀다네요. 그래서 와이프도 열받아서 한바탕 하다가 잘얘기하고 왔다는데 제가 듣다 열받아서 내려갔습니다.
근데 그렇게안했다고 말이 틀리길래 cctv보자했더니 그정도까지는 아니지 않습니까 이러더라구요. 여기를 관리한다는 소장이.. 중간 더열받는 얘기도 많은데 생락할께요. 어린이날 17개월된 아이 기분좋게 데리고 여행 왔다가 너무 빡치네요
밤 9시도착했는데 객실 정리가 안됐다고 다들 입실도 못하고 끝내는 하이캐슬 벨리콘도 등등 여기저기로 보내더라구요.
우리는 애가 아기이고 굴러다니며 자서 침대방은 힘들어 온돌방을 배정 받기위해 기다렸어요. 애가 졸리고 울고 난리가 아니였어요.
한시간 조금넘어 배정 되더라구요 방배정후 와이프가 객실 상태를 살피고 조리도구를 보더니 식기류와 조리도구 커피포트등 비위생적인 것을 확인한 후에 미흡한 부분과 기다린시간에대한 이야기를 하기위해 프론트로 갔습니다.
제일먼저 기다린시간에대해 리조트측에 보상이나 다른 조치가 있는지 물어보기위해 직원에게 한시간넘게 기다린 보상이 따로 있는지 물었답니다 그랬더니 여직원분께서 다른분께 보상에대해 말씀하신다고 말을 전했고 그말을 들은 나이가 좀 있으신 분이 오시더니
한시간 기다린것에대해 보상을 원하시면 어쩌란 거냐며 되려 소리지르며 보상에대해 말씀하시면 해드리겠다 돈을 원하시면 드리겠다며 자기 주머니에서 돈을 꺼내 들이 밀었다더라구요...저희가 보상을 요구한건 맞지만 리조트측 에서 해결가능한 범위의 보상 인데 개인적으로 돈을 보이며 본인 사비를 주겠다고하며 거지취급을 받으니 어처구니가 없더군요 우리가 거지도 아닌데 이게 왠 말도 안되는 행동인지 얼마면 되겠냐며 소리지르고 아내가 그 행동을 보고 욱해서 혼잣말로 아 ..씨...했답니다 그걸보곤 18이라고 욕을 했다며 되려 소리를 질렀다네요. 그래서 와이프도 열받아서 한바탕 하다가 잘얘기하고 왔다는데 제가 듣다 열받아서 내려갔습니다.
근데 그렇게안했다고 말이 틀리길래 cctv보자했더니 그정도까지는 아니지 않습니까 이러더라구요. 여기를 관리한다는 소장이.. 중간 더열받는 얘기도 많은데 생락할께요. 어린이날 17개월된 아이 기분좋게 데리고 여행 왔다가 너무 빡치네요
저도 작년에 애기 19개월 때 하이원콘도에서 묵었는데요. 예약 할 때 온라인으로 예약하고. 전화로 온돌방변경 예약했었거든요. (입실 날 돈 몇만원 더 주고). 처음이시다보니 미처 온돌방 변경 예약을 못하셨던것같아요. 방 객실에 위생 및 청소관리는 전적으로 리조트 책임이 맞죠. 항의나 방 변경도 요하는게 맞고.. 근데 1시간 기다린거에 보상 요구는... 좀;; 리조트 입장에서는 고객갑질이다 느낄수 있을 만한 부분인것같아요. 차라리. 방을 바꿔달라 하던가. 하시지.. 근데 저녁9시 에 객실청소가 안되어있어요 --? 말이 안되는뎅;; 보통 층별로 청소 해주는 여사님이 계시고. 주말이면 둘이서 운영하기도 하는데. 퇴실이 아침11시일텐데 저녁9시까지 ㅡㅡ?
다른숙소에 가지 않고 어쩔수 없이 기다렸다면 지연보상에 대한것은 과하게 보일수 있겠습니다.
그리고 메이힐스는 호텔이 아니지 않나요?? 콘도라면 조리기구는 이전 사용자가 씻은것일텐데, 상태가 썩 좋지 못하다면 님이 다시 씻는것이 일반적인 이용형태 아닌가 싶어요. 깨끗하게 보여도 웬만하면 직접 설걷이 한번더 하시는거 추천할게요. 내감정을 공감받지 못해 짜증날수 있겠지만 상대편의 입장도 함께 공감할수 있는 것도 필요하지 싶어요.
그런일로 인한 보상은 상대편이 받을수 있는 보다 구체적인 사항,,, 예를 드면 익일 퇴실시간 연장과 직원가로 부대시설이용 이런정도는 요구할수 있다고 생각해요, 하지만 뭔가 알아서 내놔라 이런식이면 보통 원하는것을 얻기 쉽지 않을수 있어요.
♥마테호른
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오 ~~ 진정 하시구요
규정에 11시 59분에 취소해도 환불해줘야해요
http://www.motel.or.kr/board/view.php?code=news&sq=322
취소 비율이 80% 정도 되기때문에 현실적으로
숙박 업소에서는 객실이 100개다 하면 80개 비율로
11시에 퇴실하면 순차적으로 준비하죠 이번처럼
연휴로 인해서 객실청소 직원이 부족한 경우에는
더욱 그렇구요 원칙대로 준비해줘야 한다면
11시 퇴실에 2시 입실이니까 3시간 사이에 한분이
여서일곱개의 객실을 준비하게 되겠죠
한분이 30평 기준으로 20분에서 25분 걸립니다
메이힐스가 객실이 500개 정도이니 청소 직원이
70~80명이나 필요하게 됩니다만 그렇게 많은
인원을 두는 곳은 없죠 ..
주말 알바도 뽑아봐야 한자리수 일꺼구요
어떤 숙박업소든지 주말을 생각해서 여유있게
인원을 두는 경우는 거의 없습니다
저희는 보더니까 크리스마스 or 설날 연휴때 체크인
할때 대기인원이 많으면 한두 시간은 기본으로
기다리잖아요
사람이 몰리는 연휴때에는 좀더 세심한 확인이
필요하다는 이야기입니다
규정에 11시 59분에 취소해도 환불해줘야해요
http://www.motel.or.kr/board/view.php?code=news&sq=322
취소 비율이 80% 정도 되기때문에 현실적으로
숙박 업소에서는 객실이 100개다 하면 80개 비율로
11시에 퇴실하면 순차적으로 준비하죠 이번처럼
연휴로 인해서 객실청소 직원이 부족한 경우에는
더욱 그렇구요 원칙대로 준비해줘야 한다면
11시 퇴실에 2시 입실이니까 3시간 사이에 한분이
여서일곱개의 객실을 준비하게 되겠죠
한분이 30평 기준으로 20분에서 25분 걸립니다
메이힐스가 객실이 500개 정도이니 청소 직원이
70~80명이나 필요하게 됩니다만 그렇게 많은
인원을 두는 곳은 없죠 ..
주말 알바도 뽑아봐야 한자리수 일꺼구요
어떤 숙박업소든지 주말을 생각해서 여유있게
인원을 두는 경우는 거의 없습니다
저희는 보더니까 크리스마스 or 설날 연휴때 체크인
할때 대기인원이 많으면 한두 시간은 기본으로
기다리잖아요
사람이 몰리는 연휴때에는 좀더 세심한 확인이
필요하다는 이야기입니다
글에 쓴 내용대로 하면 나중에 벌어진 일은 서비스업을 하는 마인드는 아니네요.
저게 사실이라면 이메일로 명확하게 다시 컴플레인레터를 쓰시는 것도 좋을 것 같아요.
근데 메이힐스 여건상 완전 프로페셔널한 특급호텔들이랑 서비스를 비교하는건 문제가 있을 수 있구요.
그릇이나 이런게 문제가 되었다면 명확하게 그릇 깨끗한 것이나 새것으로 교체를 부탁한다고 말씀하셨다면 좀 더 매끄럽게
진행이 되었을 수 있다고 생각은 드네요.
저게 호텔이었으면 컴플레인할게 많았겠지만 콘도에서는 얼마든지 벌어질 수 있는 일이라........... 제가 보는 입장에서는 보상을 바란다고 얘기하는 건 조금 과하지 않았나 하는 생각도 듭니다. 상처받으신 마음 잘 추스리셨으면 좋겠어요.
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
서비스업하는사람은 감정노동이예요. 상대방 기분도 생각하시면서 말해야죠. 여기서 맘카페인거처럼 글을 써놓으셨네요. 한쪽 입장만 보면 보통 글쓴분 편을 들어야 될텐데 이 글 볼땐 왜 글쓴분이 진상같아 보일까요.