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1 삼성전자 QN85QN90AAFXZA 모델을 해외직구를 통해 구매했습니다
제품 수령 후 일주일 지나고 화면에 문제가 생깁니다
화면이 매우 심하게 깜빡이고 조금씩 깜박임 정도가 심해집니다
2 우선 지*켓 상품소개 페이지의 상품문의 게시판에 글을 올렸습니다 (비공개로)
현재 지*켓 의 결제대금은 판매자에게 지급 된 것 같지는 않습니다
제가 아직 "수취확인"을 클릭 하지 않았습니다
3 삼성전자 AS 서비스에 전화를 했습니다
상담원분이 원격상담을 진행 하겠다고 했고, 이름을 말씀드리자, TV 화면에 약관이 나오고
"동의함"을 선택 했습니다
상담사분이 하는 말씀이
"TV화면 에러 이력에는 화면 외부 에러 이력 과 화면 내부 에러 이력이 있는데
지금 이 TV는 화면 내부 에러 이력이 확인 됩니다" 라고 했습니다
AS 기사분 방문 날짜를 정하고나서 제가 전화를 끊기 전에 질문 했습니다
아까 말씀해주신 화면에러 이력이라는 것이 이 TV에 예전부터 있었던 이력이었냐고 질문드렸습니다
상담사분은 정확한 답변은 방문 기사분이 주실 수 있다고 했습니다
저는 애초에 제가 수령한 TV가 새 제품이 아닌 것 같다라는 생각을 지울 수 없었기에 이 부분이 정말 궁금했습니다
4 아까 2번 절차 지*켓에 올린 글에 판매자의 답변글이 달렸습니다
고객님 안녕하세요! 불편을 겪게 해드려 우선 죄송합니다ㅜㅜ
우선 저희 상품 페이지에 기재되어있는 것 처럼,
초기 불량 같은 경우, 본사 A/S 가능하십니다!
A/S 진행 시, 불량판정이 되면 불량판정서 첨부 시 반품 및 교환이 가능하십니다! 참고 부탁드립니다.
감사합니다. :)
5 인터넷 검색을 통해 QN85QN90A 모델의 언박싱 영상을 찾아보았습니다
언박싱 영상을 보니 TV 최초로 전원을 켰을 때, 위 사진 처럼 파란 화면이 나오면서 최초 시작 화면이 나옵니다
제가 수령 한 TV는 위와 같은 화면이 나오지 않았습니다 (결코 나오지 않았습니다)
6 제가 기억하는 TV설치기사님이 TV를 연결한 순서는
TV 전원선을 벽에 연결했습니다
TV를 켰습니다
IPTV의 셋탑전원을 켰습니다
그 후, TV와 IPTV의 HDMI 선을 연결했습니다
( TV 와 셋탑박스가 모두 켜진 상황에서 최종적으로 HDMI 선을 TV에 꼽은 겁니다 이미 셋탑박스 쪽에는 HDMI 선이 연결되어 있었습니다 )
TV 화면에 바로 IPTV 영상이 나오더군요
이 일련의 과정을 너무나 빠르게 진행했고, 뭐라고 옆에서 말을 붙이기가 여려운 상황이었습니다
상당히 불친절했거든요
일단 HDMI 단자같이 민감한 단자를 양쪽 전자기기의 전원이 모두 켜진 상태에서 연결했다는 것이 매우 불안했습니다
7 처음 받은 TV 리모컨 에 사용감이 있었습니다 동그란 방향키 버튼 부분에 작은 얼룩이 있었습니다
약간 두꺼운 재질의 컬러인쇄 된 삼성 사운드바 제품 소개 종이에는 구김이 있습니다
8 제가 확인 할 수 있는 것은 제품이 담겼던 박스와 TV의 시리얼 번호가 일치하는지 였습니다
이건 일치합니다
9 인터넷에서 해외직구TV를 구매 하셨는데 환불 받으신 분의 후기를 읽었습니다
최초 수령 받으신 제품이 새제품인데도 불량이 발생했고 환불을 받으셨다고 합니다
AS 기사분한테 두장의 서류를 받으셨다고 합니다
불량판정서 / 점검소견서
이 부분을 잘 참고해서 내일 삼성 AS 기사님께 요청 할 생각입니다
삼성 AS 기사님의 방문은 내일 오후1시 입니다 모쪼록 잘 되었으면 좋겠습니다
10 제가 원하는 것은 지*켓을 통해 결제한 금액의 전액 환불 입니다
이 TV는 애초에 새제품이 아니었다는 것에서 피해가 발생했다고 저는 생각합니다
그런데 이 부분을 증명 해 줄 수 있는 것 무엇인지가 가장 궁금합니다
두가지 질문이 있는데요,
질문1. 제가 수령한 TV가 새제품이 아니라는것을 증명 할 수 있는 방법은 무엇일까요 ?
TV시청이력이나 최초 전원이 들어온 시점 같은 기록이 TV내부에 기록될수있나요 ?
질문2. 지금 너무 억울한 마음입니다 이 부분을 경찰서에서 진정 절차를 거쳐서 도움 받을 수 있을까요 ?
11 수령 후, 일주일 지나고 이러한 현상이 발생했습니다
읽어주셔서 감사합니다 ㅜ.ㅜ
저는 oled 해외직구로 사서 1년정도 잘 쓰다가
고양이가 tv에 벌레 붙은거 잡는다고 발차기 해서 액정이 깨졌었죠.
삼성 AS 문의했는데, 고쳐는 주는데 액정가는데 1백만원 달라고 하더라고요.
고치는 시간도 한달정도 소요되고요.
그래서 새로 샀습니다
상황이 다르긴 한데..직구는 AS에 취약하더라고요.
난감하시겠네요. 상황이..
위추 드립니다 ㅠㅠ