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트라이던트 구매후 10회정도 신고 왼쪽 보아가 떨어져나가 AS 맡겼습니다
이후 일주일가량 지남
보드라*으로 전화함
부츠 : 부츠 맡긴지 일주일 가량 되는데 연락도 없고 어떻게 되가는지 알수좀 있나
보드라* : 그때 맡기셔서 라이드 쪽에서 수거해갔다 이후 우리는 진행상황은 모른다 연락따로 못받았냐?
부츠 : 못받았다 그럼 내가 연락해볼테니 연락처좀 달라
보드라* : 그건안되고 내가 말 전해줄께 기다려라
부츠 : 지금까지 기다렸는데 언제까지 하염없이 기다리냐 시즌은 가는데 부츠없어서 보드도 못타고 있고 약속도 못잡고 대략 언제까지 된다는 말도없고 수리비용도 모르고 보드라인은 진행상황 아는게 전혀 없으면서 전화는 못하게하고 말만또 전해준다?!
보드라* : 지금 싸우자는 거에요? 그럼 수입사에 직접 전화를 해보시던가요
부츠 : 50만원 넘게 주고 사서 10번쓰고 망가진것도 어이없고 보드도 못타고 있는데 AS 맡긴곳 전화하니까 라이드한테 넘겼다하고 이후 우리는 모른다. 그럼 내가 연락해 보겠다하는데 그건 안된다 또 기다려라 이러면 누가 화가 안나겠냐
보드라* : 50만원이 넘어도 한번쓰고도 망가질수 있다
부츠 : 그럼 그게 정상이냐
보드라* : 먼가 부츠에 충격이있었거나 먼가 하셨으니까 부츠가 망가진거 아니냐
부츠 : 내가 잘못했다는 거냐? 4개째 트던이다 넘어져도 눈에 닿을수없는 안쪽보아인데 어떻게 내가 무슨 충격을 줄수가 있냐
보드라* : 그런건 모르겠고 멀쩡한 부츠가 왜망가지겠냐
부츠 : 할말이 없다 라이드한테 그럼 말이나 전해달라
정말 화가화가 너무나서 다시는 라이드던 보드라* 에서든 구매는 하지 않을생각입니다
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댓글에 정팀장님이 통화한 사실과 다른부분을 올리셔서 수정글 올립니다
보드라* : 저희는 개인적으로 휴대폰으로 컨택해서 요청하니 휴대폰번호를 가르쳐 드리는건 어렵고요. 전화를 드리라고 하겠습니다.
이렇게 말씀하신적 없자나요
사실작은차이인데 이렇게 말씀하셨으면 전혀 화날일도 아니고 문제가 이렇게되지도 않았으며 바로 알겠다고 하고 전화 끊었겠죠
이렇게 말씀하신적 전혀 없으시면서 왜 없는말을 지어서 하시는건지 모르겠습니다
- 그럼 제가 전화를 해볼테니 연락처좀 알려주세요
- 그건안되고 일단 제가 들은내용 전달드릴테니까 좀 기다려주세요
정확히 이렇게 말씀주셔서 그뒤에 제가 저렇게 말씀드린거자나요 그러니까 바로
- 지금 싸우자는 거에요? (전화 드린다 그랬는데 왜 그러세요? - 이런말 전혀없었습니다)
문맥상으로도 전화를 준다는데 그럼 제가 왜 언제까지 계속 하염없이 기다리냐는 식으로 말을하겠습니까
제가했던 뒷말이 그럼 말이 안되는 거자나요 그리고 연락처를 계속 요청했다고 하는데
- 그럼 수입사에 전화를 해보시던가요
이렇게 말씀을 하시는데 제가 무슨수로 연락처를 계속 물어봅니까? 처음에 딱한번 물어봤자나요
그래서 부츠가 왜망가졌느니 얘기하다가 마지막에서야 팀장님이
- 그럼 전화해서 전화드리라고 하면되죠? 라고 한다음에 알겠다고 하고 그렇게 전화 끊은거 기억하시죠?
그래서 30분이 지나도 연락이 없길래 전화해서 이제 근무하러 들어가봐야하는데 언제까지 전화 기다리면되냐 했더니
- 1시간이요 됐죠? 정확이 됐죠까지 이렇게 말씀하시고 전화끊었지 않습니까 왜 없는말을 지어내세요
부츠내용도 전혀 다르게 올리셨던데....그럼 넘어가겠습니다
암튼 처음부터 저렇게 말씀하신게 사실이라면 마지막에 이렇게 정리하고 전화를 끊을리가 없겠죠
반말도 한적없구요 어떻게든 저를 진상고객으로 만드려는건 알겠지만 없는말을 써서 이렇게 하시는건 진짜 아니죠
장팀장
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보드라인 장팀장입니다. 몇가지 빠지고 오해할만한 내용이 다소있어 정정합니다. 그리고 저는 위에 써져있듯이 반말 한마디도 하지 않았고 "내가" "냐" 같은 말 한적없고 다 높임말로 이야기 했습니다.
저희 as진행과정에 문제가 있거나 저희 잘못 지적해 주시면 겸허히 받아들이겠습니다.
최초 지난주 월요일에 부츠가 도착했고 도착후 바로 라이드 부츠 유통사이니 (주)로베리 대표(개별연락이라 휴대폰번호로 직접 컨택)에게 연락해서 as발생했으니 처리해달라 요청하였고 수요일에 오셔서 부츠를 수거해 갔습니다. 통상 as를 수거해가는경우 배송에 따른 시간및 비용낭비를 하지 않기위해 as수거한후 저희에게 돌아오지 않고 고객에게 as완료후 바로 보내집니다.
따라서 수거 이후에는 특별한 문제가 있지 않는한 따로 진행상황이나 결과를 확인하지 않습니다. 이건 어느 샵이나 동일한 내용입니다.
부츠 : 못받았다 그럼 내가 연락해볼테니 연락처좀 달라
보드라* : 저희는 개인적으로 휴대폰으로 컨택해서 요청하니 휴대폰번호를 가르쳐 드리는건 어렵고요. 전화를 드리라고 하겠습니다.
부츠 : 지금까지 기다렸는데 언제까지 하염없이 기다리냐 시즌은 가는데 부츠없어서 보드도 못타고 있고 약속도 못잡고 대략 언제까지 된다는 말도없고 수리비용도 모르고 보드라인은 진행상황 아는게 전혀 없으면서 전화는 못하게하고 말만또 전해준다?!
--> 여기서 반말섞어서 시비조로 이야기 하셔서
보드라* : 지금 싸우자는 거에요? 전화 드린다 그랬는데 왜 그러세요?
이후 지속적으로 담당자 연락처를 요청하셔서 "그럼 네이버에 로베리로 검색하면 대표번호가 나오니 그리로 전화해보세요. "
라고 말씀드렸고 이후
부츠 : 50만원 넘게 주고 사서 10번쓰고 망가진것도 어이없고 보드도 못타고 있는데 AS 맡긴곳 전화하니까 라이드한테 넘겼다하고 이후 우리는 모른다. 그럼 내가 연락해 보겠다하는데 그건 안된다 또 기다려라 이러면 누가 화가 안나겠냐
여기서 계속해서 연락처를 달라 하셔서 "개인정보이니 저희가 함부로 손님에게 알려드리는건 어렵습니다."라고 말씀드렸고
담당자에게 연락드리도록 하겠습니다. 라고 재차 말씀드렸습니다. 또한 최초 말씀드렸듯이 수입유통사에서 as를 진행하는게 일반적인 as프로세스입니다.
보드라* : 50만원이 넘어도 한번쓰고도 망가질수 있다
부츠 : 그럼 그게 정상이냐
보드라* : 먼가 부츠에 충격이있었거나 인풋이 있으니 아웃풋이 있는거 아니겠습니까? 가만히 있는게 망가지지는 않았을거고 손님이 인지하시든 못하셨든 그에 따른 원인이 있으니 결과가 나온것 아니겠습니까? 사용상 얼마든지 망가질수 있는거고 그래서 저희가 as를 받은거고 처리해드리려고 보낸것 아닙니까?
부츠 : 내가 잘못했다는 거냐? 4개째 트던이다 넘어져도 눈에 닿을수없는 안쪽보아인데 어떻게 내가 무슨 충격을 줄수가 있냐
보드라* : 이유는 제가 알 수 없는것이고 가만히 있는 부츠가 망가질 이유는 없지 않겠습니까?
부츠 : 할말이 없다 라이드한테 그럼 말이나 전해달라
보드라인:바로 연락 드리라고 하겠습니다.
한국말이 글로는 당시의 뉘앙스까지 다 넣을수는 없지만 위에 글만으로는 다소 왜곡이 있는듯 합니다.
저희가 손님에게 반말들어가며 화난감정을 받아줘야만 하는 잘못을 하지는 않은것 같습니다.
현재 절차대로 처리하여 as완료후 통화까지 다 되었습니다.
제품불량이 아니고 사용상 부주의로 인한 제품손상도 워런티적용해서 고쳐주는거 보면 친절하고 서비스 좋은거 같은데 왜일케 화를 내는 사람들이 많은지 이해가 안가요.
그리고 접수자분은 수리맡기신 샵이랑 이야기중이고 자세한 진행상황이 알고싶다해서 샵쪽에서 수입사에 연락해본다 했던건이라고 설명되어 있네요. 수입상에서 직접응대를 할 필요가 있을까요? 판매점이 있고 거기서 접수한 건인데요?
따로 AS센터 같은곳이 있다면 이야기는 달라지지만 그렇진 않을꺼구요.
그…제품의 품질보증이라는것은 제조시 불량일 경우에 수리 혹은 교환을 보증한다는 내용입니다. 내가 쓰다가 부셔졌다고 수리해주는게 아닌데요;;; 내가 쓰다가 부셔졌는데 불편함을 느끼지 않게 모든걸 맞춰달라는건 좀;;;;
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
너무하네요 응대가...저런식으로의 장사면 보드라인은 저도 가지말아야겠네요