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직접적인 워런티는 아니고, 고객응대 차원의 사례입니다.
그것도 '오.늘.까.지' 있었던 레알 입니다 ㅋㅋ
스포츠활동을 꽤나 하는 관계로...
(스쿠버다이빙, 축구, 야구, 스노보드 쪼금)
작년쯤 액션캠을 사게 되면서 방수용 모노포드를 구매하게되었습니다.
(액션캠은 소니 AS100VR)
소니 정품 모노포드를 살까하다가.... 검정색이 칙칙해서....
기존에 평도 좋고 색상도 블링블링한..방수 모노포드을 샀습니다.
원래 무슨 제품을 하나 사더라도 워낙 신중에 신중을 기해서 사는 성격이라...
정말 많은 비교하고 골랐죠...
잘쓰고 있었는데...
어느날 모노포드와 캠을 고정해주는 플레이트 부분이 돌아가기 시작하면서 고정력을
조금 잃고 불안불안 해 지더라구요.
보일때마다 조여가며 사용했습니다.
그러던중 수영장 다이빙에서 결국 분리사태가 일어나서 잃어버렸다가 찾았고요.
지지난주 휘팍에서 결국 슬로프에서 분실사태 발생...
같이간 지인이랑 슬로프 거꾸로 걸어올라가며 뒤져서 결국 액션캠을 찾았습니다.
플레이트는 영영 잃어버렸구요.
모노포드 하나 사야하나 싶어서 찾아보던중 저같은 증상이 여러분 계시더라구요.
그래서 생각이 난김에 엑서리스 총판(?)에 전화를 걸어서 문의했습니다.
전화받으시는 고객응대 담당자 여자분이.....
어휴~~~ 정말이지 너무나 친절하시더라구요.
잘 모르는 부분은 제 의견과 이야기에 많이 끄덕거리며 수용하는 모습도 보이시고
결국 본사와도 여러번 통화하셔서 보상책도 제시해주시더라구요.
1차적으로 플레이트 무상제공을 제안하셨으나
약간의 구조적 결함이있을거 같다는 제 의견을 많이 수용해주시고.
2차적으로 포장상태가 불량인 신상제품으로 1:1교환을 해주시기로 하셨습니다.
정말이지 너무나도 고맙더라구요.
솔직히 모노포드 정가가 6만원정도고, 오픈마케싱용하면 2~3만원이면 사는건데...
혹여나 하는 마음에 정말 좋은 대응이 마음에 와닿더라구요.
불량(?)제품 보내면서 쿠키나 간식거리 좀 넣어서 보내야 겠습니다.
솔직히 저 업체, 저 직원도 무슨 힘이 있나요?
그냥 물건떼다 팔고 돈버는 건데.... 본사쪽이랑 이야기해보고...
고객쪽 편들어주고... 몇만원 손해 안보겠다고 싫은소리하는 업체는 결국 오래 못갈겁니다.
주절주절 말이 길어졌네요.
참고로 워런티는 1년이었는데... 구입시기가 명확하지 않아 애매했으나...
그거 따지지도 않더라구요. ㅎ
동감합니다. 마지막글..
정말 진상이 아니고서야 누가 100% 니들잘못이다 라고 무조건적인 요구 할까요?
그냥 아쉬운 마음에 방법이 없는지 물어보는게 더 큰데....
거기에 대한 적극적인 응대와 노력을 보인다면... AS불가 판정을 받아도 아마 조금 덜 서운해하고 수용하겠죠.
일부 샵들은 그런 생각 자체가 없는것이 문제입니다.
지금 100만원짜리 데크 수리나 교환이 아까워서 나몰라라 하지만.....
그거 손해하나 떠안고(그나마 손해는 원가로 떠안겠죠)... 교환해주면..
내년이고 내후년이고 몇백만원짜리 하는 데크 또 사러들 몇명 더 데리고 오겠죠. 근데 그걸 모르네요.
근시안입니다. 근시안...
당장 사장님이나 직원이나 얼렁뚱땅 돌려보낼생각을 하니깐 그렇겠죠..
사실 방법을 찾으면 비슷한 답은 나올수가 있는데....
고맙습니다 또는 수고하셨습니다로 끝날 일들을 크게 만드는거죠..
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
저도 모노포드 빅유X을 3년째 사용중인데요 파이프르 돌려 고정시키는데 고정이 제대로 안되더군요
버릴가 생각했는데 적은 금액이 아니라서 고쳐 쓰자라고 생각하고
분해 해볼려고 했는데 어렵더군요
순간접착제는 안되서 결국 드릴로 구멍내서 고정시키니 완전 잘되더라구요 ㅎㅎ