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[헝그리보더닷컴 이용안내] |
안녕하세요?
얼로이 스노보드의 공동대표 및 설계자 개츠비 입니다.
아래 링크와 같이 고객 불만 사항이 헝글에 발생된데에 대해,
고객님과 헝글 유져 분들에게 죄송하고 송구스러움을 전합니다.
http://www.hungryboarder.com/index.php?mid=Free&document_srl=48015470
며칠전 보드코리아 매장 팀장님께 전화가 왔습니다. 데크 제조 불량같다는 고객님의
불만사항이었는데 이에 대해 제가 응대 하기로 하였습니다. 아래는 그 골자 내용입니다.
1. 고객님께서 가장 먼저 문제 제기를 하셨던 부분이 제조상의 불량 이라고 언급 하셨습니다.
충격을 받은 기억이 없고, 탑시트가 이렇게 벌어지고 찢어진 것은 초기 불량으로 벌어진 데크가 눈을 먹으면서
벌어지다가 찢어진거라고 하셨습니다.
- 이에 대해 저는 디오의 테일은 햄머헤드 특유의 설계상 테일 높이가 프리 라운드 데크보다
3-4센치나 낮은 2센치 밖에 되지 아니하여 경황상 리프트 뒤에서 다른 데크니 스키의 스틸 재질인 엣지로
뒤에서 살짝이라도 가격당하면 이렇게 될 수 있다고 설명했고 충격 당한 증거를 보내준 사진으로 설명으로
관철 시켜 드렸습니다. 이와 같은 경우는 25년 이상의 제 스노보딩 커리어에도 많이 접해 봤다고 말씀 드렸고,
저 같은 경우는 이런 탑시트 파손은 탄성 순간접착제로 간단히 자가 수리를 하여 사용하곤 했다고 말씀드렸습니다.
2. 저희는 누구의 과실유무를 떠나 빠른 응대를 위하여 일단 데크를 보내주시면 최대한 깔끔하게
무상 수리를 해드리겠다고 했습니다.
- 그런데 고객님 께서는 자신이 지방에 살고 계시고 보낼 박스도 없다고 하셨습니다. 또한, 수리를 맡기게
된다면 그동안 고객님 께서 탈 데크가 없다고 하셨습니다.
- 그래서, 저희는 일단 저희가 먼저 시승용 데크를 박스에 보내 드릴테니까 그 박스를 통해 저희에게
수리가 요구되는 디오 데크를 보내달라고 부탁을 드렸습니다. 이에 고객님 께서는 이에 붓아웃 안나는 데크를 원하셨던 대화가
있었습니다.
3. 고객님 께서 2년차 스노보더이시지만 얼로이의 16/17 디오, 19/20 디오에 이어 20/21 디오도 구매하실 정도로
얼로이에 대한 만족과 관심이 크신 분이라고 확신이 듭니다. 하지만, 작금과 같이 불만족 스러운
상황이 발생하였고 저희가 100% 해소를 못해 드리는 부분에 이에 안타깝고 송구 스러울 따름 입니다.
그래도, 얼로이와 얼로이의 국내 총판인 보드코리아 임직원들은 대한민국 브랜드로서 우리 제품을
선택한 고객님께 최대한 잘 해드리려 최선을 다하려 최선을 뿐입니다.
앞으로도 계속 테크놀로지 뿐만 아니라 서비스에도 혁신을
추구하는 얼로이가 되겠습니다.
다시한번, 고객님의 불만사항에 100% 해소를 못해드리고, 이런 이슈가 발생한 부분에 대해
공동대표로서 죄송하다는 말씀을 전합니다.
아무쪼록 주말 잘 마무리 하시길 바랍니다.
제가 31일에 원정을 가기로 약속을 했는데
그전에 확인 및 제가 다시 받아볼수 있겠냐를
물었을때 보드코리아측에서 그럼 시승데크를
수배해보고 연락 주겠다 였습니다.
그 이후에 게츠비님과의 전화통화였고
내용은 제가 말씀드린대로 이구요
그 이후에 제가 데크를 굳이 보내지 않은건
게츠비님과의 통화에서 기분이 상했던점과
어차피 교환이나 환불을 바랬던것도 아닌
단순 궁금증으로 시작된 일이니 자가수리해서
타자라는 결론이어서 그냥 수리해서 쓰겠다고
보코측과 다시 전화통화해서 얘기를 한것입니다.
다만 제가 글을 올렸던건 저 역시도 사람 상대하는 일을 십여년을 해왔던 사람으로써 직접 확인 후
결론을 내리는게 맞는게 아닌가 하는 생각에
게츠비님께 그부분에 대한 기분 나쁨을 어필했던거에요