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글 수 5,527
안녕하세요 ~~살로몬 직영점입니다.
우선 글을 올리신 꿈꾸는 보더님의 입장을 충분히 이해 합니다.
작성하신글 중 대부분은 꿈꾸는 보더님이 작성하신대로 답변을 드렸으나
조금 다른 부분이있어 저희 입장을 알려드리려 글을 올립니다.
꿈꾸는 보더님이 가지고 계신 DB ERA는 1년전 휘닉스파크 측에 스폰을한 스키 셋트 교환권입니다.
규정대로 라면 스키 셋트가 나가야 하는 것이 정상입니다.
그러나 꿈꾸는 보더님의 요청으로 원하시는 모델로 교체를 지급해 드렸고 만족하시걸로 알고 있었습니다만
이러한 불량 상품으로 인해 기분이 많이 상하셨을것입니다.
전화로 교환 문의를 주셨을때 꿈꾸는 보더님은 서울 지역이 아닌 지방에 계신 분이고 해서
저희 A/S센터로 직접 보내 주시면 확인 작업후 처리를 해드린다고 말씀을 드렸습니다.
그런데 무엇인가 오해가 생겨 회피를 한다는 느낌을 드린것 같군요.
지금 가지고 계신 상품은 판매 상품이 아닌 경품으로 되어있는 상품이고 또 보드가 아닌 스키 셋트이기 때문에 상품에 대한 변경을 하려면 다시 결재를 받아 처리를 해야합니다.
저희는 일반 대리점이 아닌 본사 직영으로 운영되고 있기 때문에 이번과 같이 경품으로 지급이된건에
대해서는 결재를 받아야 합니다.
물론 신속히 대응을 하지 못하는 점에 대해 불편을 드린점은 사과를 드립니다.
보더분들 중 직장인이 계시다면 어느 정도 이해하시리라 믿습니다.
그리고 바인딩상품속에 들어 있는 스폰지 스톰패드는 제품안 들어있는 구성품입니다.
이것을 하나 빼서 드리게 되면 그 상품속에는 스톰패드가 없게 됩니다.
그렇게 되면 상품을 구입하고자 하는 소비자 중 한분은 그 구성품이 없는 제품을 구입하실수 밖에
없습니다.
저희가 그 스톰패드가 따로 상품화 되어서 나온 제품이라면 하나 정도 드릴수 있었겠지요.
하지만 따로 나오는 상품이 아니라 상품속 구성품이기에 빼서 드릴수 없는 부분을 이해를
해주셨으면 합니다.
바인딩 a/s 경우 현재 저희 회사 정책을 말씀드렸습니다.
지금 한창 헝그리 보더에서도 이슈가 되어있는것을 알고 있습니다.
이 부분에서 저희 한국지사에서 지속적으로 해결 방안을 요구 하고 있습니다.
아직까지 만족할만한 답변을 듣지 못한 상태이므로 현재 진행되고 a/s정책을
말씀드릴수 밖에 입장을 이해해 주시면 감사드리겠습니다.
저희 살로몬 코리아에서 소비자들의 만족을 위해 열심히 노력 중이며
여러분들의 쓴소리도 하나도 흘리고 듣지 않도록 노력하겠습니다.
앞으로 저희 살로몬 애정어린 관심 부탁드립니다.
감사합니다.
우선 글을 올리신 꿈꾸는 보더님의 입장을 충분히 이해 합니다.
작성하신글 중 대부분은 꿈꾸는 보더님이 작성하신대로 답변을 드렸으나
조금 다른 부분이있어 저희 입장을 알려드리려 글을 올립니다.
꿈꾸는 보더님이 가지고 계신 DB ERA는 1년전 휘닉스파크 측에 스폰을한 스키 셋트 교환권입니다.
규정대로 라면 스키 셋트가 나가야 하는 것이 정상입니다.
그러나 꿈꾸는 보더님의 요청으로 원하시는 모델로 교체를 지급해 드렸고 만족하시걸로 알고 있었습니다만
이러한 불량 상품으로 인해 기분이 많이 상하셨을것입니다.
전화로 교환 문의를 주셨을때 꿈꾸는 보더님은 서울 지역이 아닌 지방에 계신 분이고 해서
저희 A/S센터로 직접 보내 주시면 확인 작업후 처리를 해드린다고 말씀을 드렸습니다.
그런데 무엇인가 오해가 생겨 회피를 한다는 느낌을 드린것 같군요.
지금 가지고 계신 상품은 판매 상품이 아닌 경품으로 되어있는 상품이고 또 보드가 아닌 스키 셋트이기 때문에 상품에 대한 변경을 하려면 다시 결재를 받아 처리를 해야합니다.
저희는 일반 대리점이 아닌 본사 직영으로 운영되고 있기 때문에 이번과 같이 경품으로 지급이된건에
대해서는 결재를 받아야 합니다.
물론 신속히 대응을 하지 못하는 점에 대해 불편을 드린점은 사과를 드립니다.
보더분들 중 직장인이 계시다면 어느 정도 이해하시리라 믿습니다.
그리고 바인딩상품속에 들어 있는 스폰지 스톰패드는 제품안 들어있는 구성품입니다.
이것을 하나 빼서 드리게 되면 그 상품속에는 스톰패드가 없게 됩니다.
그렇게 되면 상품을 구입하고자 하는 소비자 중 한분은 그 구성품이 없는 제품을 구입하실수 밖에
없습니다.
저희가 그 스톰패드가 따로 상품화 되어서 나온 제품이라면 하나 정도 드릴수 있었겠지요.
하지만 따로 나오는 상품이 아니라 상품속 구성품이기에 빼서 드릴수 없는 부분을 이해를
해주셨으면 합니다.
바인딩 a/s 경우 현재 저희 회사 정책을 말씀드렸습니다.
지금 한창 헝그리 보더에서도 이슈가 되어있는것을 알고 있습니다.
이 부분에서 저희 한국지사에서 지속적으로 해결 방안을 요구 하고 있습니다.
아직까지 만족할만한 답변을 듣지 못한 상태이므로 현재 진행되고 a/s정책을
말씀드릴수 밖에 입장을 이해해 주시면 감사드리겠습니다.
저희 살로몬 코리아에서 소비자들의 만족을 위해 열심히 노력 중이며
여러분들의 쓴소리도 하나도 흘리고 듣지 않도록 노력하겠습니다.
앞으로 저희 살로몬 애정어린 관심 부탁드립니다.
감사합니다.
댓글 '10'
음
살로몬 코리아의 입장도 이해가 되는군요~ 스키세트를 보드로 바꿧으니 아름대로 절차가 있겟죠.
근데 살로몬 코리아라는 곳에서 스텀패트를 줄려면 꼭 다른 새상품에서 빼서주는 방법밖에 없나요?
사실 저는 바인딩살때 들어있는 스텀패드 안쓰지만 A/S 라던가.. 여유분의 스텀패드는 있으실듯한데..
만약 새제품에 스텀패드가 불량이거나 빠져있다면 그땐 다른 제품에서 빼서라도 주실것인지..
비단 살로몬 코리아 뿐만아니라 다른 회사들의 A/S 답변을 보면서도 느끼지만 구할수 없어서 못준다기보다는
굳이 구할 필요를 느끼시지 않는다는 생각이 드네요. 그래도 살로몬 코리아 한국'본사' 아닙니까?
살로몬측에 이런저런 이유로 구성품의 여유분이 필요하다.. 정도는 이해될수 있는 부분인듯한데요..
근데 살로몬 코리아라는 곳에서 스텀패트를 줄려면 꼭 다른 새상품에서 빼서주는 방법밖에 없나요?
사실 저는 바인딩살때 들어있는 스텀패드 안쓰지만 A/S 라던가.. 여유분의 스텀패드는 있으실듯한데..
만약 새제품에 스텀패드가 불량이거나 빠져있다면 그땐 다른 제품에서 빼서라도 주실것인지..
비단 살로몬 코리아 뿐만아니라 다른 회사들의 A/S 답변을 보면서도 느끼지만 구할수 없어서 못준다기보다는
굳이 구할 필요를 느끼시지 않는다는 생각이 드네요. 그래도 살로몬 코리아 한국'본사' 아닙니까?
살로몬측에 이런저런 이유로 구성품의 여유분이 필요하다.. 정도는 이해될수 있는 부분인듯한데요..
스톰패드 살살 잘 떼서 다시 이쁘게 붙여준다에 한표;
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
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