안녕하세요 지난번 메이힐스컴플레인에 관하여 글을쓴 작성자의 아내 입니다.

오늘 메이힐스측에서 전화를 받고 통화를 한 본인이 글을 올리는것이 맞다고 판단하여 신랑 아이디를 빌어 글을 올립니다.

며칠전 있었던 메이힐스늦은 체크인과 컴플레인 응대에 관해 본사측과 메이힐스총지배인님과 유선상으로 이번 문제에 대해 전해드렸고
오늘 그에대한 해결책을 전해들었습니다.

우선 프론트에서 언쟁을 했던 소장님은 본사측에 cs교육을 받고 그에 합당한 조취가 있을거라 하셨습니다 앞으론 서비스 최전선에서 배재되어 프론트출입 또한 금지가 될거라 하셨습니다.
또한 그날 사태에 대해 책임이 있는 몇 분의 직원은 교체가 될 예정이라하셨고
이후 이런 문제가 발생하지 않도록 총지배인님과 본사임원이 직접 대화하여 문제발생시 메뉴얼과 그에 맞는 서비스교육을 재차 하신다고 합니다.

총지배인님 께서는 이번 사태때 자리를 비운 상태라 익일 전해들으신 후에 오늘까지도 컴플레인 대처를 위해 여러방면으로 애쓰시는것으로 보였습니다.
그리고 저에게 거듭 사과를 하셨고 보상에대한 부분이 없더라도 마음이 풀릴만큼 친절하고 신속하게 응대해주셨습니다.

또한. 이번일로 상심이 컸을 저를 포함 다른 고객들에게도 마땅히 보상도 해주신다고 하셨습니다.

이번 계기로 서비스재정비와 새로운 인력충원및 객실정비에대해 다짐 받았고 앞으로 지켜봐 달라는 말을 듣고 잘마무리 했습니다.

총지배인 말씀 처럼 앞으로 더 나아질 메이힐스를 기대해보시는것도 좋을것 같습니다.

이번 메이힐스사태 글을 올린후 공감과 위로를 해주신 헝글보더 분들께 감사의 말씀드립니다.

돌아오는 시즌도 안보하시고 즐거운 시즌 보내시길 바랍니다.