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글 수 221,231
안녕하세요. 아이엑스나인 입니다.
우선 AS에 대해 불편을 드려 죄송합니다.
IX9은 연합패밀리세일시 전 고글제품을 검수하여 판매재고를 파악 후 나가고 있습니다.
또한 판매시 교환이나 환불이 불가능한점을 사전고지함으로써 구매하신 제품을 확인해보실것을
안내해드리고 있으나, 짧은시간에 많은 고객님들이 몰리면서 정신없이 끝나는 경우도 있기에,
추후 일주일정도는 간혹 교환문의가 있을경우 AS팀이 제품을 받아 검수 후 처리해드렸습니다.
고객님의 경우 구매하시고 4개월 만에 꺼내보셨는데 불량이라 마음이 안좋으셨을테지만,
저희도 이런 경우가 처음이라 당황하기도 했고, 어떻게 처리해드려야 할지 고민이 되었습니다.
판매전 검수를 끝낸 제품들이었던 데다가, 유선상 혹은 사진으로 불량판단을 하지 못하는 경우가 많기 때문에
정확한 제품상태 확인을 위해 고객님의 제품을 보내달라고 요청하였으나 이부분에 있어 고객님과의 소통이 원할하게 이루어지지 않았던것 같습니다.
여러모로 저희의 뜻과 달리 고객님께 불쾌함을 드려 죄송한 말씀 전해드리며, 저희쪽에 제품을 보내주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
앞으로는 AS부분에 있어 메뉴얼을 보완하여 저희제품이용에 문제없도록 더욱 노력하겠습니다.
우선 AS에 대해 불편을 드려 죄송합니다.
IX9은 연합패밀리세일시 전 고글제품을 검수하여 판매재고를 파악 후 나가고 있습니다.
또한 판매시 교환이나 환불이 불가능한점을 사전고지함으로써 구매하신 제품을 확인해보실것을
안내해드리고 있으나, 짧은시간에 많은 고객님들이 몰리면서 정신없이 끝나는 경우도 있기에,
추후 일주일정도는 간혹 교환문의가 있을경우 AS팀이 제품을 받아 검수 후 처리해드렸습니다.
고객님의 경우 구매하시고 4개월 만에 꺼내보셨는데 불량이라 마음이 안좋으셨을테지만,
저희도 이런 경우가 처음이라 당황하기도 했고, 어떻게 처리해드려야 할지 고민이 되었습니다.
판매전 검수를 끝낸 제품들이었던 데다가, 유선상 혹은 사진으로 불량판단을 하지 못하는 경우가 많기 때문에
정확한 제품상태 확인을 위해 고객님의 제품을 보내달라고 요청하였으나 이부분에 있어 고객님과의 소통이 원할하게 이루어지지 않았던것 같습니다.
여러모로 저희의 뜻과 달리 고객님께 불쾌함을 드려 죄송한 말씀 전해드리며, 저희쪽에 제품을 보내주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
앞으로는 AS부분에 있어 메뉴얼을 보완하여 저희제품이용에 문제없도록 더욱 노력하겠습니다.
잘 해결 되심 좋겠네요.
전 구매 후 문의 드렸을 때 친절히 대해 주셔서 좋았는데 아쉽네요.
전 구매 후 문의 드렸을 때 친절히 대해 주셔서 좋았는데 아쉽네요.
이런 대응 좋습니다
상담사가 상담도중 한숨 쉬었다는 부분에서
전 앞으로 이회사 제품 구매는 안할듯 싶네요
전 앞으로 이회사 제품 구매는 안할듯 싶네요
그리고 하나더 고글사는 사람이 보통
안쪽 필름까지 까보고 확인하고 구매 합니까?
그리고 필름까지까서 확인하게 해줍니까?
필름까면 안댄다고 구매해야한다고 판매원
분들이 말씀 하시던데요?
안쪽 필름까지 까보고 확인하고 구매 합니까?
그리고 필름까지까서 확인하게 해줍니까?
필름까면 안댄다고 구매해야한다고 판매원
분들이 말씀 하시던데요?
일커지기 전에 고글 하나 줘버리고
꼬리자르기 들어가는 느낌이랄까요..
이렇게 피드백 빠르고 적극 대응 해주실 업체에서
그 당시, 애초에 왜 그러셨을지...
불량 확인을 하려고 하기 전에
이미 대화 단절에 밀어붙이기, 한숨..
그건 실수가 아닌 기본 태도의 문제 인듯한데..
저도 같은 구매자 입장에서
판매자가 저렇게 밀어붙이면 할 수 있는 것도 없고
시즌 시작부터 아주 기분을 망쳤을거 같네요..
(그냥 고글 뿌게서 쓰레기통 행 했을듯 ㅠ)
모쪼록 이번을 계기로 좋게 변화해서
꾸준한 대응으로 좋은 이미지 오래 가져가시길 바래봅니다..
꼬리자르기 들어가는 느낌이랄까요..
이렇게 피드백 빠르고 적극 대응 해주실 업체에서
그 당시, 애초에 왜 그러셨을지...
불량 확인을 하려고 하기 전에
이미 대화 단절에 밀어붙이기, 한숨..
그건 실수가 아닌 기본 태도의 문제 인듯한데..
저도 같은 구매자 입장에서
판매자가 저렇게 밀어붙이면 할 수 있는 것도 없고
시즌 시작부터 아주 기분을 망쳤을거 같네요..
(그냥 고글 뿌게서 쓰레기통 행 했을듯 ㅠ)
모쪼록 이번을 계기로 좋게 변화해서
꾸준한 대응으로 좋은 이미지 오래 가져가시길 바래봅니다..
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
모쪼록 잘 해결되길....