몇십년 만에 글쓰는건지 모르겠습니다. 무시무시한 자게에;;; ㄷㄷㄷ 

용평의 스프링 시즌고객으로 십수년, 작년은 풀상주, 올해는 주 3일 상주하면서... 헐 얘네 점점 뭔가 좀 이상하다?? 싶어서 넋두리 처럼 글을 써봅니다. 죄송하게도 저는 이분야 전문가도 아니고 팩트를 잘 알고 있는 상황이 아니라서 사용자 입장에서 이런 의구심이 들수 있다 정도로 봐주시면 되겠습니다. 

돌이켜보면 용평은 최근 몇년간 큰 변화를 꽤했던 것 같습니다. (숫자로 확인된 팩트는 어떨지 모르지만) 나날이 줄어가는 스키인구를 대비하여 겨울에도 살아남는 방법에 대해 고민한 흔적이 여기저기서 보입니다. 용평만 특이적으로 스키인구가 기하급수적으로 줄어든건지(생존의 위협을 줄만큼) 아니면 걱정많은 윗사람이 선제적으로 대응하기 위해 시작한 고민인지 모르겠지만 결론적으로 마케팅 막눈인 제가 보기에도 지속적인 변화를 해오고 있고 ... 결론적으론 주어진 문제를 해결하기 위한 가장 큰 돌파구로 잡았던 부분은 겨울철에도 비 스키인구를 모셔오기 전략이었던 것 같네요.(뭐…. 등산객도 많으니… 고려해봄직 함 ...ㅇㅈ)

 3-4년 전만해도 "대한민국에서 가장 긴 겨울!" 뭐 이런게 용평의 캐치프레이즈 였다면 올해는 정문을 지나면 볼수 있는 도로 좌우의 문구는 비스키인구를 겨냥한 마케팅 문구밖에 볼 수 없습니다. 상고대...해돋이... 서울대나무 보러오세요~ 등등. 곤돌라 안에 비치된 광고에서도 마찬가지구요. 

이 상황은 용평의 스키어/보더가 기하급수적으로 줄어들어 존폐의 상황이라면 용평 입장에서 한번은 생각해볼 수 있음직한 변화라 할 수도 있겠지만... (사실 타 스키장을 보면 그런 변화를 체감하진 못하겠습니다).... 당하고 있는 보더입장에서 거부감이 드는 큰 이유는 스키어/보더와 비스키고객 간의 상생의 운영이 아니라 일단 한자리에 그냥 모두 때려넣고 불편한건 알아서 잘 감수하시길 하는 운영방식이기 때문입니다. 그런 디테일 한것 까지는 고민이 부족했던 건지 아니면 스키어는 이제 그만 됐으니 겨울철에는 관광객 위주 운영 전략으로 바꾼건지는 모르겠습니다. 알아서 눈치껏 이제 빠져줘야 하는걸까요?

어느정도냐면... 음.....단적으로 곤돌라 운영을 하고 있는 상황을 보면 스키어 인구를 비 스키고객으로 대체하는 과정이 아닐까 하는 의구심이 들 정도입니다. 곤돌라를 보더/스키어 라인과 관광객 라인을 따로 운영하는 것이 형평성에 맞는지 ... 관광객 매표소를 운영한다고 통행조차 불가능하게 줄지어 놓는 방법밖에 없는지.. 땡보딩 인구가 몰리는 오픈시간부터 그렇게 동시 운영해야하는지..... 뭐 지내다보면 상대적 박탈감을 느끼는게 한두개가 아닌데 …….결론적으론 적극적인 고객모시기 마케팅에 대비해 실제 늘어난 방문객에 대해서 용평이 시스템적으로 준비할 상황은 전혀 이루어지지 않았다고 생각됩니다.

보통 이런 상황은 일반 회사에 빗대어 뇌피셜 해보면.... "와...용평 망할거 같아서 유능한 외부 마케팅 인사 영입하자!" 해서 영입된 마케팅 임원은 "수년후는 내가 있을지 없을지 모르겠고 당장 목표 숫자나 채우자" 싶어 일어나는 주먹구구식 일 같아 그냥 막 씁슬합니다. 물론 용평같은 좋은 회사가 이런 아마추어들은 아니겠지만요. 

표면적으로 나타나는 결과물만 본다면 앞뒤 2-3년 순간적으로는 이 마케팅(?)전략이 먹히는 것 처럼 보이고 (왜냐면... 울며겨자먹기로 보더/스키어가 당장 못떠나고 당하고 있는 기간이 있으니깐) 순간 매출이 늘어나는 것처럼 보이고 있을지 몰라도 보더/스키어로써 사용자 입장에서의 불편함은 사실 현재 극에 달하고 있다는 것은 용평에서 놓치지 말아야 할 포인트같습니다. 용평에서는 이 상황을 얼마나 민감하게 주시하고 있는지 모르겠습니다. 

술먹고 쓰는 주절주절이라 길어져서 죄송하네요... 설질 얘기까지 넘어가고 싶은데... 일단 오늘 하고 싶은말은

1. 스키인구 급감으로 생존위협이 된다면 스키인구를 다시 늘릴 투자를 고민 해라. (설질 좀!!!)

2. 그냥 막 외형적 성장을 하고 싶으면 최소한 늘어난 방문객에 대해 시스템적으로 잘 맞이할 준비를 좀해라. 입니다. 

오늘 같이 보드타던 형님이 해준말이 생각나네요. 그냥 하던거나 잘하지... 

설질에 대해서도 하고싶은 말이 참 많은데... 이거는 줄이겠습니다.