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안녕하세요?
며칠동안 게시판을 떠들썩하게 만들었던 동영상 촬영자 입니다..
그냥 의견을 물어보려 올린 글에 반응이 너무 뜨거워서..
제가 더 깜짝 놀랐네요..
해당 건에 대해 자중하자는 게시판의 분위기는 잘 알고 있습니다.
하지만 웰팍측의 대응을 궁금해 하시는 분들또한 계시기에, 글을 올립니다.
이 글을 마지막으로 해당 사건에 대한 안좋은 분위기가 형성되지 않았으면 하네요 ^^
우선 해당 사고가 있었던 26일 저녁 웰팍측 1:1상담을 통하여 내용을 전달하였습니다.
동영상 게시할때는 밝히지 못했던 이후 상황까지 서술해서 보내드렸으며..
조금 전 공식적으로 답변이 왔습니다.
물론 답변이 게시되기 전에 전화상으로 웰팍측의 사과와 재발방지를 약속 받았구요..
다음은 답글의 원문 입니다.
실명이 거론되는 부분만 수정하여 그대로 올립니다.
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안녕하십니까? 레이어스고객님
[답변내용 기재]
레이어스님께 삼가 올립니다.
우선 이 글을 올리는데 시간이 다소 소요된 점에 대하여 사과의 말씀을 드립니다.
회사측에서 보았을 때 워낙 큰 사안으로 판단하였고 또한 향후 회사의 정책과 관련이 있는 부분이라 의견을 정리하는데 다소 시일이 소요되었습니다. 이 일을 회피하려는 인상이 들었다면 오해를 풀어 주시기 바랍니다.
지난 일요일 저희 웰리힐리파크에서 벌어진 불미스런 일-패트롤과의 스노보더의 충돌-에 대하여 스키장을 대신하여 우선 죄송하게 생각하며 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
추측하건데 같이 동행하셨던 부인께서는 아마도 너무나 놀라셔서 상처가 깊으실 것으로 생각됩니다.
저희를 대신하여 옆에서 많은 위로를 부탁 드립니다.
또한 이 일로 인하여 앞으로 스노보드를 즐기시는데 어떤 장애가 되지 않길 진심으로 바랍니다.
현재 저희 스키장에서는 약 10명 이상의 자원봉사패트롤을 운영하고 있으며 그 전통은 꽤나 오래되었습니다. 또한 이 제도는 우리 스키장의 특징이기도 하였습니다. 하지만 제도의 미비한 점을 개선하지 못한 것이 이런 불미스런 일까지 불러오게 된 것으로 생각됩니다. 거듭 죄송하다는 말씀을 올립니다.
아마 저희 스키장을 오랜 기간 이용하여 오셨던 고객님께서도 자원봉사패트롤에 대하여 이미 잘 알고 계시리라 생각됩니다.
유투브에 올려진 영상을 보았을 때, 저희 자원봉사패트롤께서 알파인 보드의 바인딩을 한쪽 발만 착용하고 또한 과속으로 질주하여 속도를 제어하지 못한 상태로 충돌하였습니다.
즉, 움직이는 보더를 발견하였지만 실제로는 피할 수 없는 상태였던 것 같습니다.가장 기본적인 룰을 준수하지 않은 부분에 대하여 무어라 변명의 말씀을 드릴 게 없습니다.
다만 큰 충돌이었지만 그만 하길 다행이다 싶었을 정도였으니까요!
회사에서는 내부적으로 이번 일과 관련하여 검토한 결과 다음과 같이 그 결과를 도출하였습니다. 그 내용을 전해 드립니다.
1. 금년 잔여 시즌 동안 자원봉사패트롤의 운영을 모두 중단할 예정입니다.
사실 좋은 취지에서 운영하는 자원봉사패트롤이었지만 일반 직원들이나 계절사원들과 달리 운영상의 여러 가지 통제
가 여러운 부분이 상존해 왔었습니다. 다만, 내년 시즌부터는 지금까지 운영상에 불거져 나온 문제점들을 해결할 수 있
도록 자격과 능력을 검정하고 제도를 정비하고 일정 교육을 실시함으로써 진정한 자원봉사패트롤 제도가 되도록 하고
당사자들도 자부심을 갖도록 하겠습니다.
2. 이번 일의 당사자인 자원봉사패트롤분께 더 이상 자원봉사의 기회를 드리지 않겠습니다.
많은 분들이 알고 계시듯이 몇 년 전에도 비슷한 경우가 발생하였지만 개선되지 않았고 반복된 것에 대한 아쉬움이
많이 있습니다.
3. 보드패트롤 운영은 스키와 보드, 서로간의 감성을 이해하고 부족한 점을 메울 수 있다고 생각하여 계속 운영하기로
하였습니다. 또한 우리 스노우파크에는 많은 보더들이 방문하고 계십니다. 다만 보드 패트롤의 경우, 외발보딩을
금지하고 정확한 보드착용 하에서만 업무를 수행할 수 있도록 하겠습니다.
이번 일을 계기로 보다 발전하는 웰리힐리파크의 패트롤, 웰리힐리 스노우파크가 되도록 노력하겠습니다.
매우 언짢은 경험을 당하셨으리라 충분히 생각하고도 남습니다. 언제 다시 방문하시면 정중히 사과 드릴수 있기를 기대
합니다. 고객님의 많은 양해를 구하면서 즐거운 명절 보내시기 바랍니다.
김상수 차장 / 스포츠영업팀
김병호 대리/ 패트롤 담당 배상
″해발 600M 대자연, 힐링 리조트″ 웰리힐리파크에서 휴식과 즐거움을 만끽하시길 바랍니다.
감사합니다.
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이상입니다.
여러분은 만족 하시나요?
저는 웰팍의 노력이 보여서 이정도면 만족하고 종결하려 합니다..
제가 고객센터에 올린 글을 웰팍 사장님께서 보신덕분에..
금일 오전에 회의도 진행했다고 하시더군요..
사실 동영상 직후의 상황은 못했지만, 대략 2분가량 후부터의 녹취파일이 있습니다.
웰팍측이 저번처럼 안일하게 대응했다면 그 파일을 공개하려 하였으나..
이정도의 노력과 대응이라면 만족하니 그냥 끝까지 묻어두려 합니다..
이미 그 패트롤분의 명예는 바닥을 뚫을 기세로 추락했으며… 웰팍은 충분한 개선 의지를 보여주었으니까요..
4줄요약
1.패트롤 교육 잘못해서 죄송하고, 이번 시즌은 더이상 자원봉사 운영하지 않아요
2.다음부터 자원봉사 패트롤은 좀 더 절차를 거쳐 뽑을거예요
3.사고가 난 패트롤은 앞으로 자원봉사 못해요
4.보드 패트롤은 이동중 양발 다 착용할거예요
헝그리 보더 회원 여러분~
새해 복 많이 받으시고 명절 잘 보내시기 바랍니다..
또한 헝그리보더 분들의 댓글이 이만한 답변을 이끌어 내는데 도움을 주신것으로 보여 매우 감사드립니다..
이 아픔을 이겨내고 웰팍이 더 좋은 보드장이 되었으면 하네요~
남은 시즌 안전보딩 하시기 바랍니다~ ^^
형식상이 아니라 이번 일에 대해 많은 생각을 한듯하네요...!
이번일의 당사자분들 모두 남은 시즌 잘보내길 바랍니다..!
문제에 대한 성의있는 대처로 이미지가 급상승하게 되네요
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
새해 복 많이 받으세요.